Συχνές ερωτήσεις

FAQs » Ακτοπλοϊκά

Ακτοπλοϊκά

Διαδικασία κράτησης

  1. Πως γίνεται η κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  2. Μπορώ να κάνω κράτηση μέσω τηλεφώνου;
  3. Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μια κράτηση;
  4. Κάνω αναζήτηση για το νησί στο οποίο θέλω να ταξιδέψω αλλά δεν εμφανίζεται ως επιλογή στο σύστημα κρατήσεων. Γιατί;
  5. Θέλω η επιστροφή να γίνει από διαφορετικό προορισμό από αυτόν της αναχώρησης αλλά το σύστημα κρατήσεων δεν το επιτρέπει. Τι πρέπει να κάνω;
  6. Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;
  7. Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Θα πληρώσω δύο φορές για την αποστολή των εισιτηρίων μου;
  8. Τι είναι πιο οικονομικό, να αγοράσω ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής ή δύο εισιτήρια απλής διαδρομής;
  9. Στο τέλος της διαδικασίας κράτησης, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το δρομολόγιο που είχα επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο. Γιατί;

Κατηγορίες επιβατών

  1. Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και αν ναι, πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο με τους ενήλικες;
  2. Πως διαχωρίζονται οι κατηγορίες των επιβατών στα πλοία σε σχέση με την ηλικία;
  3. Ποιες άλλες εκπτωτικές κατηγορίες εισιτηρίων υπάρχουν;

Επιβεβαίωση κράτησης

  1. Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
  2. Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;
  3. Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;
  4. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιληφθώ κάποιο λάθος στο email επιβεβαίωσης που έλαβα;

Πληρωμή και χρεώσεις

  1. Πως γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  2. Πότε χρεώνεται η πιστωτική μου κάρτα;
  3. Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας; Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της travelplanet24.com;
  4. Σε ποιο νόμισμα χρεώνομαι;
  5. Μπορεί να γίνει η πληρωμή με δόσεις στην πιστωτική μου κάρτα και αν ναι πόσες;
  6. Έχει γίνει χρέωση στην κάρτα μου αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Η κράτησή μου ολοκληρώθηκε;
  7. Τι είναι η προέγκριση και ποια είναι η διαδικασία για την αποδέσμευση του ποσού από την κάρτα μου;
  8. Θέλω να κάνω νέα κράτηση αλλά τα χρήματά μου είναι δεσμευμένα. Μπορεί να γίνει η αποδέσμευση άμεσα;

Έκδοση και παραλαβή εισιτηρίων

  1. Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;
  2. Πως και πότε γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  3. Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

Αλλαγές και ακυρώσεις εισιτηρίων

  1. Πως μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;
  2. Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;
  3. Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

Διαδικασία επιβίβασης

  1. Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;
  2. Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω κάποιο πρόβλημα κατά την επιβίβασή μου στο πλοίο;
  3. Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβασή μου στο πλοίο;
  4. Μπορώ να ταξιδέψω μαζί με το κατοικίδιό μου;
  5. Πόση ώρα πριν την αναχώρηση πρέπει να βρίσκομαι στο λιμάνι;

Τύποι θέσεων

  1. Μπορώ να επιλέξω τις θέσεις που θα έχω στο πλοίο; Οι θέσεις θα είναι διπλανές;
  2. Ποιούς τύπους θέσεων συναντάμε πιο συχνά στα πλοία;
  3. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δεν θυμάμαι τον αριθμό της κράτησής μου και θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας;

Διαδικασία κράτησης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως γίνεται η κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Στη μηχανή αναζήτησης ακτοπλοϊκών εισιτηρίων πληκτρολογείτε τις πληροφορίες που αφορούν το ταξίδι σας (λιμάνι αναχώρησης, λιμάνι άφιξης, αριθμό επιβατών και οχημάτων καθώς και αν το δρομολόγιο είναι μετ’ επιστροφής). Έαν υπάρχει εισιτήριο παιδικό ή βρεφικό, θα πρέπει να το συμπεριλάβετε στον συνολικό αριθμό επιβατών. Αφού πατήσετε το κουμπί «Αναζήτηση», θα εμφανιστούν όλα τα διαθέσιμα δρομολόγια ώστε να επιλέξετε αυτό που σας εξυπηρετεί. Δίπλα σε κάθε δρομολόγιο αναγράφεται η χαμηλότερη τιμή ναύλου που ισχύει για την κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία.


Στο επόμενο βήμα επιλέγετε φύλο, τύπο εισιτηρίου και το είδος θέσης που προτιμάτε. Έαν έχετε συμπεριλάβει όχημα στην κράτησή σας, επιλέγετε αντίστοιχα την κατηγορία του οχήματος και συμπληρώνετε τον αριθμό της πινακίδας. Πατώντας «Υπολογισμός τιμής & έλεγχος διαθεσιμότητας», εμφανίζεται το κόστος του δρομολογίου που έχετε επιλέξει. Εάν συμφωνείτε, συνεχίζετε στο επόμενο βήμα όπου καταχωρείτε τα ονόματεπώνυμα των επιβατών. Σε αυτό το βήμα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε αν θέλετε ταξιδιωτική ασφάλεια ή όχι για το ταξίδι σας. Έπειτα επιλέγετε έναν από τους διαθέσιμους τρόπους παραλαβής των εισιτηρίων σας.


Τέλος, καταχωρείτε τα στοιχεία στα οποία θέλετε να εκδοθεί η απόδειξη ή το τιμολόγιο. Εισάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας (ο αστερίσκος δίπλα από τα πεδία υποδηλώνει ότι τα συγκεκριμένα πεδία είναι υποχρεωτικά). Πατώντας το κουμπί «Κράτηση», εμφανίζεται ένα μήνυμα που λέει ότι η κράτηση σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Μπορώ να κάνω κράτηση μέσω τηλεφώνου;

Ναι, μπορείτε. Για τηλεφωνικές κρατήσεις παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 211 107 97 99.

Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μια κράτηση;

Ο μέγιστος αριθμός επιβατών σε μια κράτηση μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων μας είναι εννιά (9) άτομα και ο μέγιστος αριθμός οχημάτων είναι τέσσερα (4) οχήματα. Ωστόσο, κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες μπορεί να μην επιτρέπουν την προσθήκη περισσότερων από ένα (1) οχήματα σε μία κράτηση.

Κάνω αναζήτηση για το νησί στο οποίο θέλω να ταξιδέψω αλλά δεν εμφανίζεται ως επιλογή στο σύστημα κρατήσεων. Γιατί;

Ο λόγος μπορεί να είναι ότι το λιμάνι που ψάχνετε δεν έχει το ίδιο όνομα με αυτό του νησιού. Για παράδειγμα, το λιμάνι της Σαντορίνης είναι καταχωρημένο στο σύστημα κρατήσεων ως Θήρα. Σε περίπτωση που δεν βρείτε το νησί ή λιμάνι που θέλετε στη λίστα, υπάρχουν δύο ενδεχόμενα: 1) Δεν παρέχεται ο προορισμός που αναζητάτε από το ηλεκτρονικό μας σύστημα ή 2) δεν υπάρχει τέτοιο δρομολόγιο. Αν έχετε απορίες σχετικά με κάποιο λιμάνι, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Θέλω η επιστροφή να γίνει από διαφορετικό προορισμό από αυτόν της αναχώρησης αλλά το σύστημα κρατήσεων δεν το επιτρέπει. Τι πρέπει να κάνω;

Το σύστημα κρατήσεων μας δέχεται αναχώρηση και επιστροφή με διαφορετικές εταιρείες, αρκεί να αφορούν το ίδιο λιμάνι. Εάν θέλετε να επιστρέψετε από διαφορετικό λιμάνι, τότε θα πρέπει να κάνετε δύο διαφορετικές κρατήσεις.

Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;

Η έκδοση εισιτηρίων ανοιχτής επιστροφής δεν είναι δυνατή. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν να μετατραπούν τα ήδη κλεισμένα ακτοπλοϊκά εισιτήρια για συγκεκριμένη ημερομηνία σε ανοιχτά εισιτήρια (open). Τα ανοιχτά εισιτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένης περιόδου, η οποία καθορίζεται από την κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία (δεν είναι ίδια για όλες τις ακτοπλοϊκές) και μετά από αυτή την ημερομηνία παύουν να ισχύουν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να καλέσετε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να σας εξυπηρετήσει ένας από τους εκπροσώπους μας, καθώς οι παραπάνω ενέργειες δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιηθούν ηλεκτρονικά.

Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Θα πληρώσω δύο φορές για την αποστολή των εισιτηρίων μου;

Εάν θέλετε να κάνετε δύο διαφορετικές κρατήσεις (ή και παραπάνω), για παράδειγμα να πάτε στον προορισμό σας με μια ακτοπλοϊκή εταιρεία και να γυρίσετε με μια διαφορετική, δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε δύο φορές για την αποστολή των εισιτηρίων σας. Στη δεύτερη κράτηση που θα κάνετε, θα επιλέξετε τη δυνατότητα αποστολής από τα γραφεία μας. Με αυτόν τον τρόπο, τα εισιτήριά σας αποστέλλονται με την αρχική σας κράτηση.


Σημαντική σημείωση: Τα παραπάνω ισχύουν μόνο για κρατήσεις που πραγματοποιούνται την ίδια μέρα.

Τι είναι πιο οικονομικό, να αγοράσω ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής ή δύο εισιτήρια απλής διαδρομής;

Εξάρταται από την εταιρεία. Υπάρχουν κάποιες ακτοπλοϊκές όπως είναι η Bluestar, η Anek, και η Golden Star Ferries που προσφέρουν έκπτωση στο εισιτήριο επιστροφής. Με μια απλή αναζήτηση, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε.

Στο τέλος της διαδικασίας κράτησης, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το δρομολόγιο που είχα επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο. Γιατί;

Ο λόγος είναι ότι η θέση που είχατε επιλέξει δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε επιλέξει 3 οικονομικές θέσεις ενώ στο σύστημα υπάρχουν 2 διαθέσιμες. Σε αυτήν την περίπτωση, οποιαδήποτε κράτηση ακυρώνεται αυτόματα από το σύστημα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 211 107 97 99, ώστε να σας βοηθήσουμε να πραγματοποιήσετε την κράτησή σας.

Κατηγορίες επιβατών Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και αν ναι, πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο με τους ενήλικες;

Όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν μειωμένους ναύλους για βρέφη και παιδιά. Συνήθως, μέχρι τα πέντε (5) έτη τα παιδιά ταξιδεύουν δωρεάν, αλλά εκδίδεται κανονικά εισιτήριο με αναγραφόμενη μηδενική (0) τιμή. Από πέντε (5) έως και δέκα (10) ετών τα παιδιά συνήθως έχουν έκπτωση 50%. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι τα όρια ηλικίας για τα παιδιά που υπάγονται στους μειωμένους ναύλους, διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία.

Πως διαχωρίζονται οι κατηγορίες των επιβατών στα πλοία σε σχέση με την ηλικία;

Κατά την ηλεκτρονική σας κράτηση θα πρέπει να επιλέξετε τον τύπο εισιτήριου.

Οι βασικές κατηγορίες είναι οι ακόλουθες:

• Ενήλικες θεωρούνται όλοι οι επιβάτες άνω των 10 ετών.
• Παιδιά θεωρούνται όλοι οι επιβάτες από 5 έως 10 ετών.
• Βρέφη θεωρούνται επιβάτες μικρότεροι των 5 ετών.

Οι ηλικίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Γι' αυτό τον λόγο, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 211 107 97 99.

Ποιες άλλες εκπτωτικές κατηγορίες εισιτηρίων υπάρχουν;

Αρκετές ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν έκπτωση σε Έλληνες φοιτητές με απαραίτητη προϋπόθεση την επίδειξη του φοιτητικού τους πάσου κατά την επιβίβαση στο πλοίο. Εάν τα εισιτήρια είναι στρατιωτικά ή υπάγονται σε άλλες ειδικές κατηγορίες, δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήσετε απευθείας μαζί στο +30 211 107 97 99.

Επιβεβαίωση κράτησης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Η κράτησή σας είναι επιτυχής όταν θα σας εμφανιστεί η σελίδα με το παρακάτω μήνυμα:

“Σας ευχαριστούμε για την κράτησή σας.”

Στη συνέχεια θα λάβετε αυτόματα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό της κράτησης και όλες τις λεπτομέρειες που αφορούν το ταξίδι σας.

Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (junk/ spam). Εάν το email επιβεβαίωσης δεν βρίσκεται ούτε εκεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 211 107 97 99, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω τη συναλλαγή σας.

Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;

Παρότι δεν είναι υποχρεωτικό, εμείς σας συστήνουμε να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησής σας από το εκάστοτε λιμάνι με την αντίστοιχη λιμενική αρχή. Το γραφείο μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ενημέρωσής σας, όμως σε ορισμένες περιπτώσεις όπως όταν επικρατούν δυσμενείς καιρικές συνθήκες ή υπάρχει κάποια απεργία που επηρεάζει τα δρομολόγια, μόνοι αρμόδιοι για να σας επιβεβαιώσουν τυχόν αλλαγές στο δρομολόγιό σας είναι το λιμεναρχείο ή η ακτοπλοϊκή εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιληφθώ κάποιο λάθος στο email επιβεβαίωσης που έλαβα;

Σε περίπτωση που αντιληφθείτε ότι έχετε πραγματοποιήσει κάποιο λάθος κατά τη διάρκεια της κράτησής σας, ελέγχοντας το email επιβεβαίωσης που λάβατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο +30 211 107 97 99. Σε περίπτωση αλλαγής, ενδέχεται να υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις.

Πληρωμή και χρεώσεις Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δέχεται όλους τους τύπους πιστωτικών/ χρεωστικών καρτών (VISA, VISA Electron, Mastercard, Diners Club, American Express). Αν δεν θέλετε να πληρώσετε μέσω κάρτας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Τρόποι πληρωμής για τηλεφωνικές κρατήσεις:

• Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Eurobank, Alpha Bank, Ethniki, Piraeus
• Μέσω πιστωτικής κάρτας: VISA, VISA Electron, Mastercard, Diners Club και American Express
• Με μετρητά ή πιστωτική κάρτα επιτόπου στο γραφείο μας κατά την παραλαβή των εισιτηρίων

Πότε χρεώνεται η πιστωτική μου κάρτα;

Η κάρτα σας χρεώνεται στο 4ο βήμα (Στοιχεία Πελάτη και Πληρωμή) αφού πατήσετε το κουμπί «Συνέχεια» που βρίσκεται κάτω δεξιά στην οθόνη σας.

Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας; Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της travelplanet24.com;

Οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας στέλνονται σε μας μέσω ενός ασφαλούς server. Χρησιμοποιούμε την τελευταία και πιο ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλες τις προσωπικές σας λεπτομέρειες και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL). Για έξτρα ασφάλεια, χρησιμοποιούμε ένα firewall το οποίο προστατεύει τον server μας και το σύστημά μας από μη εγκεκριμένη πρόσβαση. Επίσης, η travelplanet24.com έχει προσθέσει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων, παρέχοντας την υπηρεσία Verified by Visa και Mastercard Secure Code. Το σύστημα κρατήσεών μας σας παραπέμπει στην ιστοσελίδα της τράπεζας από την οποία εκδόθηκε η κάρτα σας προκειμένου να εγκρίνει τη συναλλαγή, εισάγοντας τον προσωπικό σας κωδικό.

Επιπλέον, η travelplanet24.com έχει λάβει επίσημη πιστοποίηση με το πρότυπο PCI-DSS, και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφαλείας η οποία αξιολογείται με συνεχόμενους ελέγχους. To PCI DSS ή αλλιώς Payment Card Industry Data Security Standards είναι ένα κανονιστικό πλαίσιο με το οποίο πρέπει να συμμορφώνονται οργανισμοί οι οποίοι διαχειρίζονται, επεξεργάζονται ή μεταδίδουν δεδομένα χρεωστικών ή/ και πιστωτικών καρτών, είτε άμεσα είτε έμμεσα (ως πάροχοι υπηρεσιών).

Σε ποιο νόμισμα χρεώνομαι;

H travelplanet24.com έχει την έδρα της στην Ελλάδα. Συνεπώς, όλες οι συναλλαγές πιστωτικών και χρεωστικών καρτών γίνονται σε ευρώ (€).

Μπορεί να γίνει η πληρωμή με δόσεις στην πιστωτική μου κάρτα και αν ναι πόσες;

Ναι, μπορεί. Συγκεκριμένα, μπορείτε να επιλέξετε μέχρι 12 έντοκες δόσεις, εφόσον η συγκεκριμένη συναλλαγή υποστηρίζει την επιλογή δόσεων. Καταχωρείτε τα στοιχεία της κάρτας σας στο 4ο βήμα (Στοιχεία Πελάτη και Πληρωμή) κατά τη διαδικασία της κράτησης. Το σύστημα θα σας εμφανίσει την τελική τιμή με την επιβάρυνση των τόκων και εάν συμφωνείτε, συνεχίζετε στην ολοκλήρωση της κράτησης.

Έχει γίνει χρέωση στην κάρτα μου αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Η κράτησή μου ολοκληρώθηκε;

Αρχικά σιγουρευτείτε ότι το email επιβεβαιώσης δεν έχει πάει στον φάκελο με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (junk/ spam). Εάν ελέγξατε και δεν βρίσκεται ούτε εκεί, ενδέχεται κατά τη διαδικασία κράτησης των εισιτηρίων σας, να παρουσιάστηκε κάποιο προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία ή εταιρείες που εκτελούν το δρομολόγιο που επιλέξατε. Σε αυτήν την περίπτωση, το τεχνικό αυτό πρόβλημα μπορεί να είχε ως αποτέλεσμα να μην ολοκληρώθηκε η κράτησή σας ενώ το σύστημα είχε προχωρήσει σε προέγκριση του αντίστοιχου ποσού στην κάρτα σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 211 107 97 99, ώστε να διερευνήσουμε περαιτέρω τη συναλλαγή σας.

Τι είναι η προέγκριση και ποια είναι η διαδικασία για την αποδέσμευση του ποσού από την κάρτα μου;

Προέγκριση είναι η δέσμευση του ποσού από το διαθέσιμο υπόλοιπο της πιστωτικής/ χρεωστικής σας κάρτας, η οποία είναι πιθανό να συμβεί κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής. Αυτό οφείλεται σε διάφορους λόγους: κακή συνεννόηση μεταξύ των διαφόρων συστημάτων που εμπλέκονται στη συναλλαγή, λήξη συνεδρίας, καθυστερήσεις στην έγκριση της πληρωμής από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας. Η προέγκριση δεν είναι χρέωση, αλλά δέσμευση του ποσού στον λογαριασμό του κατόχου της κάρτας μέχρι την εκκαθάριση της συναλλαγής προκειμένου να αποφεύγονται οι περιττές μεταφορές μεταξύ λογαριασμών. Επομένως, δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση, εφόσον η συναλλαγή είναι αποτυχημένη.

Η travelplanet24.com αποστέλλει αυτόματα ενημέρωση προς την τράπεζα με την εντολή άμεσης αποδέσμευσης του ποσού. Η ενημέρωση αυτή αναφέρει πως η εταιρεία μας δεν θα χρεώσει το δεσμευμένο ποσό. Βρίσκεται όμως στη δικαιοδοσία της τράπεζας, το χρονικό διάστημα που χρειάζεται ώστε το ποσό να είναι ξανά διαθέσιμο στον λογαριασμό σας. Σε κάθε περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν θέλετε να προχωρήσετε σε νέα κράτηση, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε ξανά από άλλον περιηγητή ιστού (browser).

Θέλω να κάνω νέα κράτηση αλλά τα χρήματά μου είναι δεσμευμένα. Μπορεί να γίνει η αποδέσμευση άμεσα;

Πέρα από την αποστολή της γνωστοποίησης για την ακυρωμένη συναλλαγή στην τράπεζα, η travelplanet24 δεν έχει το δικαίωμα να παρέμβει σε οποιαδήποτε τραπεζική διαδικασία και την πολιτική της, προκειμένου το δεσμευμένο ποσό να πιστωθεί νωρίτερα στον λογαριασμό του κατόχου της κάρτας. Ακόμη και μετά την κοινοποίηση που αποστέλλεται από την πλευρά μας, ορισμένες τράπεζες μπορεί να απαιτούν τη δέσμευση των χρημάτων, σύμφωνα με τη δική τους εκάστοτε εσωτερική πολιτική. Για αυτόν τον λόγο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Έκδοση και παραλαβή εισιτηρίων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;

Σε αντίθεση με τις αεροπορικές, καμία ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει σε ηλεκτρονική μορφή τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια προς το παρόν. Όλα τα ακτοπλοϊκά είναι σε έντυπη μορφή.

Πως και πότε γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Η παραλαβή των εισιτηρίων γίνεται με τρεις τρόπους:

   • Παραλαβή από το λιμάνι
   • Παραλαβή από το γραφείο μας
   • Μέσω κούριερ

Εάν επιλέξετε παραλαβή από το λιμάνι, σας ενημερώνουμε ότι μπορείτε να παραλάβετε τα εισιτήριά σας έως και την ημέρα της αναχώρησής σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε να βρίσκεστε στο λιμάνι τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν τον απόπλου.


Τα έξοδα και ο χρόνος αποστολής είναι:

Με κούριερ εντός Αθηνών (παράδοση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών)

3,50 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ελλάδα (παράδοση εντός 2-3 εργάσιμων ημερών)*

6,00 €

Με κούριερ για Κύπρο

22,00 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ευρώπη

22,00 €


*Κατά την ηλεκτρονική κράτηση η χρέωση του courier ενδέχεται να διαφοροποιείται στις περιοχές που θεωρούνται απομακρυσμένες.

Η travelplanet24 συνεργάζεται με την Speedex και οι παραδόσεις των εισιτηρίων πραγματοποιείται Δευτέρα - Παρασκευή 09:00 με 17:00.

 

Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

Η υπηρεσία αυτή προσφέρεται μόνο από συγκεκριμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Για τις εταιρείες που επιτρέπουν την παραλαβή των εισιτηρίων απ’ το λιμάνι, μπορείτε να επιλέξετε τη δυνατότητα αυτή, κατά την ηλεκτρονική σας κράτηση. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Αλλαγές και ακυρώσεις εισιτηρίων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Αυτό είναι εφικτό μόνο εφόσον υπάρχει αρκετός χρόνος από την ημερομηνία αναχώρησης, για να μας στείλετε τα παλιά ακτοπλοϊκά εισιτήρια και έπειτα να σας στείλουμε εμείς τα νέα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν μπορούμε να εκδώσουμε τα νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια πριν παραλάβουμε τα παλιά. Η αλλαγή εισιτηρίων είναι δυνατή μόνο όταν τα νέα εισιτήρια αφορούν στην ίδια εταιρεία και επιβαρύνονται με έξτρα χρέωση (€3 ανά εισιτήριο). Διαφορετικά, θα πρέπει να γίνει ακύρωση των παλιών εισιτηρίων και να εκδοθούν νέα. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικά και για τον λόγο αυτό, παρακαλούμε να μην προβείτε σε νέα ηλεκτρονική κράτηση, αλλά να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στο +30 211 107 97 99.

Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Από τη στιγμή που θα εκδοθούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, δεν γίνεται επιστροφή του πλήρους ποσού από όλες τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικές χρεώσεις, αλλά αυτό εξαρτάται από την πολιτική ακυρώσεων που ακολουθεί η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Σε περίπτωση ακύρωσης, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μόλις λάβουμε τα εισιτήρια, σας επιστρέφουμε το αντίστοιχο ποσό σε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε κάθε περίπτωση θα υπάρχει μια χρέωση για την διαδικασία ακύρωσης από το γραφείο μας η οποία αναλογεί σε €3 ανά εισιτήριο συν τα ακυρωτικά της ακτοπλοϊκής εταιρείας (εάν και εφόσον υπάρχουν).

Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

Σε περίπτωση απώλειας των εισιτηρίων σας, δεν προβλέπεται αποζημίωση. Παρόλο που από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια εκ μέρους σας, για να διεκδικήσουμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία το ποσό των απολεσθέντων εισιτηρίων, θα πρέπει να αγοράσετε νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να πληρώσετε το αντίτιμο των νέων εισιτηρίων. Σε κάθε περίπτωση, σας συστηνούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να προωθήσουμε το αίτημα σας στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Διαδικασία επιβίβασης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;

Όχι, η επιβίβαση σας στο πλοίο επιτρέπεται μόνο με την επίδειξη του έντυπου εισιτηρίου σας. Με την επίδειξη του αριθμού κράτησης ή του αριθμού του εισιτηρίου δεν θα σας επιτραπεί η είσοδος στο πλοίο.

Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω κάποιο πρόβλημα κατά την επιβίβασή μου στο πλοίο;

Συνήθως δεν πρόκειται να απαγορευθεί σε κάποιον επιβάτη η επιβίβαση του στο πλοίο εάν υπάρχει κάποιο γραμματικό λάθος στο όνομα ή στο επίθετό του. Καλό όμως θα ήταν να γίνεται προσεκτική συμπλήρωση των στοιχείων του επιβάτη κατά τη διάρκεια της κράτησης του εισιτηρίου του.

Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβασή μου στο πλοίο;

Συνήθως δεν απαιτείται κάποιο επίσημο έγγραφο για την επιβίβασή σας στο πλοίο.  Ωστόσο, σας συστήνουμε όταν ταξιδεύετε να έχετε πάντα μαζί σας την ταυτότητά σας. Επίσης, όσοι δικαιούνται κάποια έκπτωση όπως είναι οι φοιτητές, τα παιδιά, οι πολύτεκτοι κτλ, οφείλουν να φέρουν τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Μπορώ να ταξιδέψω μαζί με το κατοικίδιό μου;

Ναι, μπορείτε. Όσα πλοία φέρουν την ελληνική σημαία και είναι μεγαλύτερα των 25 μέτρων υποχρεούνται από τον νόμο να διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για τα κατοικίδια που ταξιδεύουν με τους ιδιοκτήτες τους. Πλοία μικρότερων διαστάσεων μπορεί επίσης να διαθέτουν κατάλληλους χώρους. Σε κάθε περίπτωση, σας συστήνουμε να επικοινωνήσετε μαζί ώστε να σας ενημερώσουμε συγκεκριμένα για το πλοίο ή πλοία που ενδιαφέρεστε.

Πόση ώρα πριν την αναχώρηση πρέπει να βρίσκομαι στο λιμάνι;

Σας συνιστούμε να βρίσκεστε στο λιμάνι τουλάχιστον μία (1) ώρα πριν τον απόπλου.

Τύποι θέσεων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Μπορώ να επιλέξω τις θέσεις που θα έχω στο πλοίο; Οι θέσεις θα είναι διπλανές;

Κατά την ηλεκτρονική κράτηση, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες δεν δίνουν τη δυνατότητα επιλογής διπλανών ή συγκεκριμένων θέσεων. Το σύστημα προσπαθεί να τοποθετήσει τους επιβάτες της κράτησης σε διπλανές θέσεις αλλά αυτό εξαρτάται και από τη διαθεσιμότητα της εκάστοτε ακτοπλοϊκής για το κάθε δρομολόγιο. Στην περίπτωση που θέλετε να εξασφαλίσετε διπλανές θέσεις και εφόσον η ακτοπλοϊκή εταιρεία που έχετε επιλέξει διαθέτει πλάνο θέσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να ολοκληρώσετε την κράτησή σας με κάποιον εκπρόσωπό μας.

Ποιούς τύπους θέσεων συναντάμε πιο συχνά στα πλοία;

Οικονομικές θέσεις / Κατάστρωμα

Αφορούν χώρο στο σαλόνι εντός του πλοίου, είτε καθίσματα στο κατάστρωμα, στον εξωτερικό χώρο του πλοίου. Σε κάποιες εταιρείες όπως είναι η Hellenic Seaways, οι οικονομικές θέσεις είναι αριθμημένες (π.χ. τέτοιες θέσεις συναντάμε στα High speed).

Αεροπορικές θέσεις

Πρόκειται για αριθμημένες θέσεις αεροπορικού τύπου.

Business θέσεις

Αφορούν χώρο σε συγκεκριμένο σαλόνι, χωρίς να υπάρχουν αριθμημένα καθίσματα. Η διαφορά τους με την οικονομική θέση είναι ότι το σαλόνι είναι μεγαλύτερο.

Α θέσεις/ Διακεκριμένες

Αφορούν πολυτελείς θέσεις οι οποίες βρίσκονται σε σαλόνι πιο ευρύχωρο και με περισσότερες ανέσεις.

Καμπίνες

Οι βασικές κατηγορίες για τις καμπίνες είναι η εσωτερική και η εξωτερική. Με τον όρο εσωτερική εννοούμε καμπίνες που βρίσκονται στο εσωτερικό του πλοίου, οι οποίες δεν διαθέτουν παράθυρο, και με τον όρο εξωτερική εννοούμε καμπίνες στο εξωτερικό μέρος του πλοίου οι οποίες διαθέτουν παράθυρο. Τα είδη ποικίλουν ανάλογα με τις προτιμήσεις του επιβάτη καθώς υπάρχουν και πιο πολυτελείς καμπίνες, οι οποίες προσφέρουν περισσότερες υπηρεσίες. Μπορείτε να κάνετε κράτηση μιας ολόκληρης καμπίνας ή μεμονωμένες θέσεις μέσα μια καμπίνα.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δεν θυμάμαι τον αριθμό της κράτησής μου και θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας;

Σε περίπτωση που δεν θυμάστε τον κωδικό για την online κράτηση που πραγματοποιήσατε, μπορούμε να κάνουμε αναζήτηση αριθμού κράτησης χρησιμοποιώντας το email σας, το επώνυμό σας ή το τηλέφωνο που καταχωρήσατε κατά τη διαδικασία.