FAQ › Ακτοπλοϊκά εισιτήρια

Ακτοπλοϊκά Εισιτήρια – Συχνές Ερωτήσεις

1.Πώς κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

2.Μπορεί η κράτηση να γίνει τηλεφωνικά;

3.Υπάρχει επιπλέον χρέωση για τις τηλεφωνικές κρατήσεις;

4.Πόσο βραχυπρόθεσμα μπορώ να κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

5.Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;

6.Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μία κράτηση;

7.Επιθυμώ η επιστροφή να γίνει από κάποιο άλλο προορισμό, αλλά το σύστημα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δεν το επιτρέπει αυτό. Τι πρέπει να κάνω;

8.Δεν μπορώ να βρω το νησί που θέλω να ταξιδέψωστο σύστημα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Γιατί;

9.Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;

10.Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο όπως και οι ενήλικες;

11.Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

12.Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

13.Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;

14.Πώς γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

15.Πώς γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

16.Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

17.Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Πρέπει να πληρώσω δύο φορές για την αποστολή;

18.Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

19.Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

20.Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

21.Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;

22.Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα επιβίβασης στο πλοίο;

23.Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβαση μου στο πλοίο;

24.Επιτρέπονται κατοικίδια ζώα στα πλοία;

Πώς κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Εισάγετε τα κριτήρια αναζήτησης που εσείς επιθυμείτε και κατόπιν εμφανίζονται όλα τα δρομολόγια των πλοίων μαζί με την τιμή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας, λαμβάνετε αυτόματα e-mail επιβεβαίωσης της κράτησής σας μαζί με τις σχετικές πληροφορίες του ταξιδιού σας. .

Μπορεί η κράτηση να γίνει τηλεφωνικά;

Ασφαλώς και μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικές κρατήσεις. Για τηλεφωνικές κρατήσεις παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545. .

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για τις τηλεφωνικές κρατήσεις;

Εάν η κράτηση επιθυμείτε να γίνει τηλεφωνικά, υπάρχει επιβάρυνση 5 ευρώ ανά κράτηση, σε σχέση με τις τιμές που αναγράφονται στην ιστιοσελίδα μας. .

Πόσο βραχυπρόθεσμα μπορώ να κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Το σύστημα ηλεκτρονικών κρατήσεων δέχεται  κρατήσεις, μόνο εφόσον μεσολαβούν τουλάχιστον πέντε (5) ημέρες μεταξύ της ημέρας της κράτησης και της αναχώρησης. Αν θέλετε να αναχωρήσετε εντός 1- 2 ημερών, δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων. Στην περίπτωση αυτή καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;

Σε αντίθεση με τα αεροπορικά εισιτήρια, καμία ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια προς το παρόν. Όλα τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι σε έντυπη μορφή.

Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μία κράτηση;

Ο μέγιστος αριθμός επιβατών σε μια κράτηση μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων είναι έξι (6) άτομα ενώ μέσω του τηλεφωνικού μας κέντρου είναι μέχρι και εννέα (9) άτομα. Ο μέγιστος αριθμός οχημάτων σε μια κράτηση είναι δύο (2) οχήματα, ωστόσο, κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες μπορεί να μην επιτρέπουν την κράτηση περισσότερων από ένα (1) οχήματα σε μια κράτηση.

Επιθυμώ η επιστροφή να γίνει από κάποιο άλλο προορισμό, αλλά το σύστημα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δεν το επιτρέπει αυτό. Τι πρέπει να κάνω;

Το σύστημα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δέχεται αναχώρηση και επιστροφή μόνο με την ίδια εταιρεία ακόμα και εάν πρόκειται να αναχωρήσετε από διαφορετικό λιμάνι. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε με διαφορετική ακτοπλοϊκή εταιρεία πρέπει να προβείτε σε δύο ξεχωριστές κρατήσεις εισιτηρίων.

Δεν μπορώ να βρω το νησί που θέλω να ταξιδέψωστο σύστημα κρατήσεων των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Γιατί;

Δεν έχουν όλα τα λιμάνια το όνομα του νησιού. Για παράδειγμα, το λιμάνι της Σαντορίνης είναι καταχωρημένο στο σύστημα κρατήσεων ως Θήρα. Σε περίπτωση που δεν βρείτε κάποιο νησί ή λιμάνι που αναζητάτε στη λίστα, υπάρχουν δύο ενδεχόμενα: Δεν παρέχεται ο προορισμός που αναζητάτε από το ηλεκτρονικό σύστημα ή δεν υπάρχει τέτοιο δρομολόγιο. Αν έχετε απορίες σχετικά με τα λιμάνια, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;

Μόνο σε ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίων ανοιχτής επιστροφής. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν να μετατραπούν τα ήδη κλεισμένα ακτοπλοϊκά εισιτήρια για συγκεκριμένη ημερομηνία σε ανοιχτά εισιτήρια (open). Τα ανοιχτά εισιτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένης περιόδου (η οποία είναι διαφορετική για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία) που καθορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και μετά από αυτή την ημερομηνία παύουν να ισχύουν.

Στην περίπτωση αυτή και για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, καλό θα ήταν να μην προχωρήσετε σε ηλεκτρονική κράτηση αλλά να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή να στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο όπως και οι ενήλικες;

Όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν μειωμένους ναύλους για βρέφη και παιδιά. Συνήθως, μέχρι τα πέντε (5) έτη τα παιδιά ταξιδεύουν δωρεάν αλλά εκδίδεται κανονικά εισιτήριο με αναγραφόμενη μηδενική (0) τιμή. Από πέντε (5) έως και δώδεκα (12) ετών τα παιδιά συνήθως έχουν έκπτωση 50%. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι τα όρια ηλικίας για τα παιδιά που υπάγονται στους μειωμένους ναύλους διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία.  Επιπρόσθετα, αρκετές ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν έκπτωση σε Έλληνες φοιτητές με απαραίτητη προϋπόθεση την επίδειξη του φοιτητικού του πάσου κατά τη διάρκεια επιβίβασης στο πλοίο. Εάν τα εισιτήρια είναι στρατιωτικά ή υπάγονται σε άλλες ειδικές κατηγορίες δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή να στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Η κράτησή σας είναι επιτυχής όταν θα σας εμφανιστεί μια σελίδα με το παρακάτω μήνυμα:

«Σας ευχαριστούμε για την κράτησή σας.»

Στη συνέχεια θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τις λεπτομέρειες της κράτησής σας. Σε περίπτωση που δεν σας εμφανιστεί η τελευταία σελίδα ή δεν λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης, παρακαλούμε επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή να στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Εάν η κράτησή σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και ωστόσο δεν έχετε λάβει e-mail επιβεβαίωσης μέσα στο επόμενο σύντομο διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή να στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;

Δεν είναι υποχρεωτικό να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης του δρομολογίου σας. Ωστόσο, η εταιρεία μας σας συνιστά να επιβεβαιώσετε με την αντίστοιχη λιμενική αρχή την ώρα αναχώρησής σας από το εκάστοτε λιμάνι, καθώς μπορεί να υπάρξουν αλλαγές στο δρομολόγιο που σας ενδιαφέρει. Το γραφείο μας καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ενημέρωσης σας σε περίπτωση αλλαγών δρομολογίων, όμως σε περιπτώσεις που οι καιρικές συνθήκες δεν είναι καλές ή υπάρχει κάποια απεργία που επηρεάζει τα δρομολόγια των πλοίων, καλό θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με το λιμεναρχείο. 

Πώς γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δέχεται μόνο τις πιστωτικές κάρτες VISA και Mastercard. Αν δεν θέλετε να πληρώσετε είτε με VISA είτε με Mastercard παρακαλώ επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Οι τρόποι πληρωμής για τις τηλεφωνικές κρατήσεις είναι:

  • Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της Eurobank ή Alpha Bank. Τα εισιτήρια αποστέλλονται μετά την παραλαβή των χρημάτων.
  • Μέσω πιστωτικής κάρτας VISA, Mastercard, Diners Club και American Express.
  • Με μετρητά ή πιστωτική κάρτα επιτόπου στο γραφείο μας μαζί με την παραλαβή των εισιτηρίων.


Πώς γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Η παραλαβή των εισιτηρίων γίνεται με τρεις τρόπους:

· Συστημένη αποστολή

· Κούριερ

· Παραλαβή από το γραφείο μας

Τα έξοδα και η διάρκεια της αποστολής είναι:

Στο γραφείο μας στην Αθήνα       

0 €

Με κούριερ εντός Αθηνών (παράδοση την επόμενη μέρα)

4,00 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ελλάδα (παράδοση την επόμενη μέρα)

6,00 €

Ταχυδρομικώς συστημένο Ευρώπη (περίπου 5 εργάσιμες μέρες)

8,00€

Με κούριερ για Κύπρο

15,00 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ευρώπη

25,00 €


Τα εισιτήρια παραδίδονται κυρίως σε εργάσιμες ώρες και ημέρες.


Επίσης, χρήζει ιδιαίτερης προσοχής ο απαιτούμενος χρόνος για την αποστολή πριν κάνετε την κράτησή σας. Ανεξάρτητα από τον τρόπο κράτησης των εισιτηρίων, θα πρέπει να μεσολαβεί ελάχιστο διάστημα τριών (3) ημερών μεταξύ κράτησης των εισιτηρίων και της αποστολής τους.

Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

Η υπηρεσία αυτή προσφέρεται από συγκεκριμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες και όχι ηλεκτρονικά. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 45 45 45 ή στείλτε e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Πρέπει να πληρώσω δύο φορές για την αποστολή;

Εάν επιθυμείτε να κάνετε δύο διαφορετικές κρατήσεις, για παράδειγμα να πάτε στον προορισμό σας με μια ακτοπλοϊκή εταιρεία και να γυρίσετε με μια άλλη δεν πρέπει να πληρώσετε δύο φορές για την αποστολή. Στη δεύτερη κράτηση που θα κάνετε θα επιλέξετε σαν τρόπο αποστολής "Πληρωμένο από προηγούμενη κράτηση (free of charge)". Κατά αυτόν τον τρόπο, δε θα χρεωθείτε δύο φορές.

Προσοχή: Αυτό ισχύει μόνο για κρατήσεις που γίνονται την ίδια μέρα.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Αυτό είναι εφικτό μόνο εφόσον έχετε αρκετό χρόνο να μας στείλετε τα παλιά ακτοπλοϊκά εισιτήρια και έπειτα να σας στείλουμε εμείς τα νέα. Παρακαλούμε προσέξτε ότι δεν μπορούμε να εκδώσουμε τα νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια πριν παραλάβουμε τα παλιά. Η αλλαγή εισιτηρίων είναι δυνατή μόνο όταν τα νέα εισιτήρια αφορούν την ίδια εταιρεία και επιβαρύνονται με έξτρα χρέωση (3 € ανά εισιτήριο). Σε διαφορετική περίπτωση, θα πρέπει να γίνει ακύρωση των παλιών εισιτηρίων και να εκδοθούν νέα. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικά και για το λόγο αυτό, μην προβείτε σε νέα ηλεκτρονική κράτηση, αλλά επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε μας e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Από τη στιγμή που θα εκδοθούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, δεν γίνεται επιστροφή του πλήρες ποσού από όλες τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικά, αλλά αυτό εξαρτάται από την πολιτική ακυρώσεων που ακολουθεί η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Σε περίπτωση ακύρωσης, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε μας e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com. Μόλις λάβουμε τα εισιτήρια, σας επιστρέφουμε το αντίστοιχο ποσό. Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε κάθε περίπτωση θα υπάρχει μια χρέωση για την διαδικασία ακύρωσης από το γραφείο μας η οποία αναλογεί σε:

3€ ανά εισιτήριο συν τα ακυρωτικά της ακτοπλοϊκής εταιρείας (εάν και εφόσον υπάρχουν).

Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

Στην περίπτωση αυτή δεν  προβλέπεται αποζημίωση. Παρότι, από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια εκ μέρους του πελάτη μας, για να διεκδικήσουμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία το ποσό των απολεσθέντων εισιτηρίων, θα πρέπει να αγοράσετε νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να πληρώσετε το αντίτιμο των νέων εισιτηρίων. Συνήθως, εάν τα απολεσθέντα εισιτήρια δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τρίτο πρόσωπο, υπάρχουν αρκετές πιθανότητες να επιστραφεί μέρους του ποσού από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Το χρονικό πλαίσιο για επιστροφή οποιουδήποτε ποσού εξαρτάται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και την πολιτική που ακολουθεί και μπορεί να κυμαίνεται από ένα (1) μήνα μετά το πέρας της ημερομηνίας του ταξιδιού έως και ένα (1) χρόνο μετά το πέρας ημερομηνίας του ταξιδιού. Σε κάθε περίπτωση, ο επισκέπτης της ιστοσελίδας μας καλό θα ήταν να επικοινωνήσει με την εταιρεία μας, ώστε, να προωθήσουμε το αίτημα του στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;

Η επιβίβαση σας στο πλοίο επιτρέπεται ΜΟΝΟ με την επίδειξη του έντυπου εισιτηρίου σας. Με την επίδειξη του αριθμού κράτησης ή του αριθμού του εισιτηρίου δεν θα σας επιτραπεί η είσοδος στο πλοίο.

Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα επιβίβασης στο πλοίο;

Συνήθως δεν πρόκειται να απαγορευθεί σε κάποιον επιβάτη η επιβίβαση του στο πλοίο εάν υπάρχει κάποιο γραμματικό λάθος στο όνομα ή στο επίθετο στο εισιτήριο του. Καλό όμως θα ήταν να γίνεται προσεκτική συμπλήρωση των στοιχείων του επιβάτη κατά την διάρκεια κράτησης του εισιτηρίου του.

Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβαση μου στο πλοίο;

Συνήθως δεν απαιτείται κάποιο επίσημο έγγραφο για την επιβίβαση σας στο πλοίο. Ωστόσο, καλό θα ήταν για κάθε περίπτωση όταν ταξιδεύετε να έχετε πάντα μαζί σας την ταυτότητα σας.

Επιτρέπονται κατοικίδια ζώα στα πλοία;

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, τα πλοία τα οποία φέρουν ελληνική σημαία και είναι άνω των 25 μέτρων, οφείλουν να διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για την παραμονή κατοικίδιων ζώων που ταξιδεύουν με τους ιδιοκτήτες τους. Το πλοίο πρέπει να διαθέτει τέτοιους χώρους ανάλογα με το μέγεθος του. Επίσης, άτομα με ειδικές ανάγκες, που συνοδεύονται από ειδικά εκπαιδευμένα ζώα με τα απαιτούμενα πιστοποιητικά εν ισχύ, επιτρέπεται να συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους σε όλους  τους χώρους του πλοίου. Πέρα από την νομοθεσία, η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία ακολουθεί τη δική της πολιτική σχετικά με τις εναλλακτικές που αφορούν τα κατοικίδια ζώα εν πλω και ανάλογα το δρομολόγιο. Για το λόγο αυτό, καλό θα ήταν να επικοινωνείτε με την ακτοπλοϊκή εταιρεία πριν την αναχώρησή σας για να λάβετε όλη τη σχετική ενημέρωση.