Πτήση - Συχνές ερωτήσεις
Πώς γίνεται η παραλαβή των ταξιδιωτικών εγγράφων μου;
Η Travelplanet24 στέλνει τα εισιτήρια μέσω ταχυδρομείου, εφόσον η ημερομηνία αναχώρησης δεν είναι εντός των 5 επόμενων εργάσιμων ημερών. Διαφορετικά, τα εισιτήρια αποστέλλονται εξπρές στην ταχυδρομική διεύθυνση του πελάτη ή στη διεύθυνση αποστολής που έχει δηλωθεί. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορείτε να παραλάβετε τα εισιτήρια από την αεροπορική εταιρεία. Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια E-Ticket είναι σε κάθε περίπτωση η καλύτερη επιλογή.
Πότε γίνεται η παραλαβή των ταξιδιωτικών εγγράφων μου;
Μετά την παραλαβή της πληρωμής σας, μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες μέχρι να φτάσουν τα εισιτήρια στα χέρια σας. Αν έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα, παραλαμβάνετε κατά κανόνα τα εισιτήριά σας τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την κράτηση (ή μετά από μία ημέρα, αν έχετε επιλέξει παράδοση εξπρές).
Πώς γίνεται η πληρωμή;
Γίνονται δεκτές πληρωμένες μέσω πιστωτικής κάρτας (VISA και Mastercard) η μέσο αντικαταβολή στο τραπεζικό λογαριασμό μας. Σημαντικές σημειώσεις και παρατηρήσεις για την πληρωμή μέσο αντικαταβολή:
Σε περίπτωση πληρωμής μέσο αντικαταβολή θα πρέπει μεταξύ της ημερομηνίας κράτησης και της ημερομηνίας αναχώρησης να μεσολαβούν τουλάχιστον 30 ημέρες. Εκτός αυτού το επιλεγμένο ποσό θα πρέπει να επιτρέπει πληρωμή μέσο αντικαταβολή.
Πόσο βραχυπρόθεσμα μπορώ να κάνω κράτηση;
Σε πολλές περιπτώσεις είναι δυνατή η κράτηση μέχρι και 2 ώρες πριν την αναχώρηση. Στην περίπτωση αυτή απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:
Τηλ. 801 11 454545. Online μπορείτε να κάνετε κρατήσεις έως και 2 ημέρες πριν την αναχώρηση.
Μπορώ να κάνω κράτηση από το εξωτερικό;
Είναι δυνατές κρατήσεις από όλη την ΕΕ και την Ελβετία. Περισσότερες πληροφορίες για την αποστολή των εισιτηρίων θα βρείτε στην αντίστοιχη σελίδα για τις αποστολές και τις κρατήσεις.
Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί;
Μετά την ολοκλήρωση της κράτησής σας μέσω του Internet θα λάβετε ένα e-mail με την κατάσταση της εντολής κράτησης. Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μπορείτε να απευθύνεστε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 801 11 454545.
Τι είναι το E-Ticket;
Τι είναι τα E-Tickets, και για ποιους λόγους να τα χρησιμοποιώ;
Το E-Ticket είναι το ακρωνύμιο του Electronic-Ticket και αφορά τη διαδικασία της ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων. Ηλεκτρονικά εισιτήρια προσφέρονται εν τω μεταξύ από πολλές μεγάλες αεροπορικές εταιρείες. Τα τυπωμένα εισιτήρια είναι πλέον παρελθόν. Το αποδεικτικό για την αγορά του εισιτηρίου είναι αποθηκευμένο στο υπολογιστικό σύστημα της αεροπορικής εταιρείας. Αγοράζοντας E-Tickets από την travelplanet24, λαμβάνετε το αποδεικτικό της αγοράς σας μέσω e-mail.
Από ποιες αεροπορικές εταιρείες μπορώ να αγοράζω E-Tickets;
Ηλεκτρονικά εισιτήρια, ή E-Tickets, προσφέρονται εν τω μεταξύ από όλο και περισσότερες αεροπορικές εταιρείες. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι ενδεχομένως να μην διατίθενται E-Tickets για όλες τις προσφερόμενες πτήσεις.
Πώς ταξιδεύω με το E-Ticket;
Υπάρχουν δύο δυνατότητες χρήσης του E-Ticket:
- 1. Μπορείτε να παραλάβετε το εισιτήριό σας από τα αυτόματα μηχανήματα E-Ticket και να κάνετε check-in εκεί. Για να είναι εφικτό αυτό θα πρέπει κατά την κράτηση να δηλώσετε μια πιστωτική κάρτα ή μια αεροπορική κάρτα. Στο αεροδρόμιο τοποθετήστε αυτήν την κάρτα στο αυτόματο μηχάνημα E-Ticket, και αυτό θα σας εκτυπώσει τα εισιτήριά σας και θα σας κάνει check-in. Αν στο αεροδρόμιο δεν υπάρχει αυτόματο μηχάνημα E-Ticket, θα παραλάβετε το εισιτήριό σας από το γκισέ ελέγχου εισιτηρίων (check-in).
- 2. Επιλέγετε E-Ticket κατά την κράτηση. Στο αεροδρόμιο πηγαίνετε στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων με την επιβεβαίωση της κράτησής σας και την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.
Και στις δύο περιπτώσεις, σας συνιστούμε να έχετε εκτυπώσει και να έχετε μαζί σας την επιβεβαίωση της κράτησής σας, την οποία σας στείλαμε μέσω e-mail.
Πώς επικυρώνεται η κράτηση και η θέση μου;
Το e-mail που θα λάβετε κατά την αγορά του E-Ticket σας περιλαμβάνει τον αριθμό επιβεβαίωσης της αγοράς σας. Αυτός ο αριθμός επιβεβαίωσης είναι καταχωρημένος τόσο στην travelplanet24 όσο και στην αεροπορική εταιρεία. Λαμβάνοντας τον αριθμό επιβεβαίωσης, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η κράτησή σας έχει επικυρωθεί.
Προκειμένου να εξασφαλίσετε τη θέση σας, θα πρέπει να βρίσκεστε στο αεροδρόμιο σε πτήσεις εσωτερικού τουλάχιστον μία ώρα πριν, σε ευρωπαϊκές πτήσεις τουλάχιστον 90 λεπτά πριν, και σε διεθνείς πτήσεις τουλάχιστον δύο ώρες πριν την αναχώρηση, και να κάνετε αμέσως check-in. Είναι πάντα καλό να κάνετε νωρίς check-in, ανεξάρτητα αν έχετε συμβατικό εισιτήριο ή E-Ticket.
Τι πρέπει να κάνω αν απαιτείται ένα τυπωμένο απόκομμα;
Ως αποδεικτικό για την κράτηση συνήθως επαρκεί μια εκτύπωση της επιβεβαίωσης της κράτησής σας. Το τυπωμένο αποδεικτικό (passenger receipt) μπορείτε να το ζητήσετε και κατά τη διάρκεια του check-in.
Πότε είναι απαραίτητο ένα τυπωμένο απόκομμα;
Σε περίπτωση πτήσης με αλλαγή αεροπλάνου ή σε περίπτωση καθυστέρησης μιας πτήσης, σε διεθνή ταξίδια ενδεχομένως να σας ζητηθεί ένα τυπωμένο αποδεικτικό. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες δέχονται την εκτύπωση της επιβεβαίωσης κράτησης, όπως π.χ. της επιβεβαίωσης κράτησης που αποστέλλεται από την travelplanet24. Ενημερωθείτε πριν την αναχώρηση από την αεροπορική σας εταιρεία σχετικά με το τι ακριβώς ισχύει.
Ορισμένοι εργοδότες ενδεχομένως να ζητήσουν τυπωμένα αποδεικτικά για την καταχώρηση δαπανών ταξιδίων. Για ορισμένες επιχειρήσεις επαρκεί η εκτυπωμένη επιβεβαίωση της κράτησης. Παρακαλούμε ενημερωθείτε από την εταιρεία σας σχετικά με τα έγγραφα που γίνονται δεκτά.
Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου;
Αν θέλετε να αλλάξετε μια πτήση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν και τι μπορείτε να αλλάξετε καθώς και οι πρόσθετες χρεώσεις εξαρτώνται από το είδος του εισιτηρίου σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε μας e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.
Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
Αν πρέπει να ακυρώσετε μια κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Η travelplanet24 πουλάει διάφορα εισιτήρια, για τα οποία ισχύουν οι όροι της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι δυνατή η αποζημίωση για ένα εισιτήριο που δεν έχει χρησιμοποιηθεί, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχουν εγγυήσεις γι αυτό. Σε αυτές τις περιπτώσεις απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε μας e-mail στη διεύθυνση service@travelplanet24.com.
|
