Συχνές ερωτήσεις

FAQs » Ακτοπλοϊκά

Ακτοπλοϊκά

Διαδικασία κράτησης

  1. Πως κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  2. Μπορώ να κάνω κράτηση τηλεφωνικά;
  3. Πόσο βραχυπρόθεσμα μπορώ να κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  4. Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μία κράτηση;
  5. Κάνω αναζήτηση για το νησί στο οποίο θέλω να ταξιδέψω, αλλά δεν εμφανίζεται ως επιλογή στο σύστημα κρατήσεων. Γιατί;
  6. Επιθυμώ η επιστροφή να γίνει από διαφορετικό προορισμό από αυτόν της αναχώρησης, αλλά το σύστημα κρατήσεων δεν το επιτρέπει αυτό. Τι πρέπει να κάνω;
  7. Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;
  8. Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Πρέπει να πληρώσω δύο φορές για την αποστολή;
  9. Είναι οικονομικότερο να αγοράσω ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής ή δύο εισιτήρια απλής διαδρομής;
  10. Στο τέλος της διαδικασίας κράτησης έλαβα ένα μήνυμα ότι το δρομολόγιο που είχα επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο. Ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα;

Κατηγορίες επιβατών/Παιδιά και βρέφη

  1. Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και αν ναι, πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο με τους ενήλικες;
  2. Πως διαχωρίζονται οι κατηγορίες των επιβατών στα πλοία σε σχέση με την ηλικία;
  3. Ποιες άλλες εκπτωτικές κατηγορίες εισιτηρίων υπάρχουν;

Επιβεβαίωση κράτησης

  1. Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
  2. Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;
  3. Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;
  4. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιληφθώ κάποιο λάθος στο e-mail επιβεβαίωσης που έλαβα;

Πληρωμή και χρεώσεις

  1. Πως γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  2. Πότε χρεώνεται η πιστωτική μου κάρτα;
  3. Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας; Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της travelplanet24.com;
  4. Μπορώ να κάνω κράτηση εισιτηρίου για κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιώντας τη δική μου πιστωτική κάρτα;
  5. Σε ποιο νόμισμα χρεώνομαι;
  6. Μπορεί να γίνει η πληρωμή με δόσεις στην πιστωτική μου κάρτα και αν ναι πόσες;
  7. Έχει γίνει χρέωση στην κάρτα μου αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Η κράτησή μου ολοκληρώθηκε;
  8. Τι είναι η προέγκριση και ποια είναι η διαδικασία για την αποδέσμευση του ποσού από την κάρτα μου;
  9. Θέλω να κάνω νέα κράτηση αλλά τα χρήματά μου είναι δεσμευμένα. Μπορεί να γίνει η αποδέσμευση άμεσα;

Έκδοση-παραλαβή εισιτηρίων

  1. Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;
  2. Πως και πότε γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
  3. Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

Αλλαγές και ακυρώσεις εισιτηρίων

  1. Πως μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;
  2. Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;
  3. Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

Διαδικασία επιβίβασης

  1. Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;
  2. Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα επιβίβασης στο πλοίο;
  3. Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβαση μου στο πλοίο;
  4. Επιτρέπονται κατοικίδια ζώα στα πλοία;
  5. Πόση ώρα πριν την αναχώρηση πρέπει να βρίσκομαι στο λιμάνι;

Τύποι/Κατηγορίες θέσεων

  1. Μπορώ να επιλέξω τις θέσεις που θα έχω στο πλοίο; Οι θέσεις θα είναι διπλανές;
  2. Ποιούς τύπους θέσεων συναντάμε πιο συχνά στα πλοία;
  3. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δε θυμάμαι τον αριθμό της κράτησής μου και θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας;

Διαδικασία κράτησης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Εισάγετε στη μάσκα αναζήτησης τα κριτήρια που εσείς επιθυμείτε. Λιμάνι αναχώρησης και άφιξης, αριθμό των επιβατών και οχημάτων καθώς και αν το δρομολόγιο είναι μετ’ επιστροφής. Έαν υπάρχει εισιτήριο παιδικό ή βρεφικό, θα πρέπει να το συμπεριλάβετε στο συνολικό αριθμό επιβατών. Έπειτα εμφανίζονται όλα τα διαθέσιμα δρομολόγια και επιλέγετε αυτό που σας εξυπηρετεί. (Ενδεικτικά δίπλα σε κάθε δρομολόγιο αναγράφεται η χαμηλότερη τιμή ναύλου που ισχύει για την κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία).

Στο επόμενο βήμα επιλέγετε το φύλο, τον τύπο εισιτηρίου και το είδος της θέσης που επιθυμείτε. Έαν έχετε συμπεριλάβει όχημα στην κράτησή σας, επιλέγετε αντίστοιχα την κατηγορία του οχήματος και συμπληρώνετε τον αριθμό της πινακίδας. Επιλέγοντας το πεδίο «υπολογισμός τιμής και έλεγχος διαθεσιμότητας», εμφανίζεται το κόστος του δρομολογίου που έχετε επιλέξει. Εάν συμφωνείτε, πατώντας στο πεδίο «Συνέχεια» συνεχίζετε στο επόμενο βήμα όπου καταχωρείτε τα ονόματεπώνυμα των επιβατών. Σε αυτό το βήμα έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε αν θέλετε ταξιδιωτική ασφάλεια ή όχι για το ταξίδι σας. Μετέπειτα επιλέγετε έναν απ’ τους διαθέσιμους τρόπους παραλαβής των εισιτηρίων σας.

Τέλος, καταχωρείτε τα στοιχεία στα οποία θέλετε να εκδοθεί η απόδειξη ή το τιμολόγιο. Εισάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας (ο αστερίσκος δίπλα απ’ τα πεδία υποδηλώνει ότι τα συγκεκριμένα πεδία είναι υποχρεωτικά). Κάνοντας κλικ στο πεδίο κράτηση, σας εμφανίζεται ότι η κράτηση σας έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς.

Μπορώ να κάνω κράτηση τηλεφωνικά;

Ασφαλώς και μπορείτε να κάνετε τηλεφωνικές κρατήσεις. Για τηλεφωνικές κρατήσεις παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Πόσο βραχυπρόθεσμα μπορώ να κάνω κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Το σύστημα ηλεκτρονικών κρατήσεων δέχεται κρατήσεις, μόνο εφόσον μεσολαβούν τουλάχιστον 1-2 ημέρες μεταξύ της ημέρας της κράτησης και της αναχώρησης. Αν θέλετε να αναχωρήσετε εντός 1- 2 ημερών από την ημερομηνία της κράτησης, μπορείτε να προβείτε σε ηλεκτρονική κράτηση, αλλά ο τρόπος παραλαβής των εισιτηρίων σας θα πρέπει να είναι απ’ το λιμάνι. Στην περίπτωση που το σύστημα δεν σας επιτρέπει την ηλεκτρονική κράτηση, καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για να πραγματοποιήσετε την κράτησή σας τηλεφωνικά.

Πόσους επιβάτες και πόσα οχήματα μπορώ να κλείσω σε μία κράτηση;

Ο μέγιστος αριθμός επιβατών σε μια κράτηση μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος κρατήσεων είναι εννιά (9) άτομα και ο  μέγιστος αριθμός οχημάτων σε μια κράτηση είναι τέσσερα (4) οχήματα. Ωστόσο, κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες μπορεί να μην επιτρέπουν την κράτηση περισσότερων από ένα (1) οχήματα σε μια κράτηση.

Κάνω αναζήτηση για το νησί στο οποίο θέλω να ταξιδέψω, αλλά δεν εμφανίζεται ως επιλογή στο σύστημα κρατήσεων. Γιατί;

Δεν έχουν όλα τα λιμάνια το όνομα του νησιού. Για παράδειγμα, το λιμάνι της Σαντορίνης είναι καταχωρημένο στο σύστημα κρατήσεων ως Θήρα. Σε περίπτωση που δε βρείτε κάποιο νησί ή λιμάνι που αναζητάτε στη λίστα, υπάρχουν δύο ενδεχόμενα: Δεν παρέχεται ο προορισμός που αναζητάτε από το ηλεκτρονικό σύστημα ή δεν υπάρχει τέτοιο δρομολόγιο. Αν έχετε απορίες σχετικά με τα λιμάνια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Επιθυμώ η επιστροφή να γίνει από διαφορετικό προορισμό από αυτόν της αναχώρησης, αλλά το σύστημα κρατήσεων δεν το επιτρέπει αυτό. Τι πρέπει να κάνω;

Το σύστημα κρατήσεων δέχεται αναχώρηση και επιστροφή με διαφορετικές εταιρείες, αρκεί να αφορά το ίδιο λιμάνι. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε από διαφορετικό λιμάνι θα πρέπει να προβείτε σε δύο διαφορετικές κρατήσεις.

Μπορώ να κλείσω ακτοπλοϊκό εισιτήριο ανοιχτής επιστροφής;

Μόνο σε ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι δυνατή η έκδοση εισιτηρίων ανοιχτής επιστροφής. Ωστόσο, ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες επιτρέπουν να μετατραπούν τα ήδη κλεισμένα ακτοπλοϊκά εισιτήρια για συγκεκριμένη ημερομηνία σε ανοιχτά εισιτήρια (open). Τα ανοιχτά εισιτήρια πρέπει να χρησιμοποιηθούν εντός συγκεκριμένης περιόδου (η οποία είναι διαφορετική για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία) που καθορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και μετά από αυτή την ημερομηνία παύουν να ισχύουν. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ώστε να σας εξυπηρετήσει κάποιος εκπροσωπός μας, καθότι οι παραπάνω κινήσεις δεν είναι δυνατόν να πραγματοποιηθούν ηλεκτρονικά.

Θέλω να κάνω δύο διαφορετικές κρατήσεις. Πρέπει να πληρώσω δύο φορές για την αποστολή;

Εάν επιθυμείτε να κάνετε δύο διαφορετικές κρατήσεις, για παράδειγμα να πάτε στον προορισμό σας με μια ακτοπλοϊκή εταιρεία και να γυρίσετε με μια διαφορετική, τότε δεν πρέπει να πληρώσετε δύο φορές για την αποστολή. Στη δεύτερη κράτηση που θα κάνετε, θα επιλέξετε τη δυνατότητα αποστολής από τα γραφεία μας. Με αυτό τον τρόπο αποστέλλονται τα εισιτήρια σας με την αρχική σας κράτηση. (Το παράπανω ισχύει και για περισσότερες απο δύο κρατήσεις)

ΠΡΟΣΟΧΗ: Αυτό ισχύει μόνο για κρατήσεις που πραγματοποιούνται την ίδια μέρα.

Είναι οικονομικότερο να αγοράσω ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής ή δύο εισιτήρια απλής διαδρομής;

Εξάρταται από την εταιρεία. Η πλειοψηφία των εταιρειών δεν προσφέρει κάποια έκπτωση για εισιτήρια μετ' επιστροφής. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν κάποιες εταιρείες που δίνουν έκπτωση στην επιστροφή (πχ. Bluestar, Αnek, Golden Star Ferries). Μπορείτε με μια απλή αναζήτηση να το επιβεβαιώσετε.

Στο τέλος της διαδικασίας κράτησης έλαβα ένα μήνυμα ότι το δρομολόγιο που είχα επιλέξει δεν είναι διαθέσιμο. Ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα;

Σε αυτές τις περιπτώσεις η θέση που έχετε επιλέξει δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Για παράδειγμα μπορεί να έχετε επιλέξει 3 οικονομικές θέσεις και να υπάρχουν 2 διαθέσιμες στο σύστημα, γι' αυτό δεν σας επιτρέπει να συνεχίσετε την κράτησή σας. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να έχει γίνει κάποια προέγκριση του ποσού γι' αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας ούτως ώστε να σας καθοθηγήσουν στη διαδικασία κράτησης.

Κατηγορίες επιβατών/Παιδιά και βρέφη Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Εκδίδεται εισιτήριο για βρέφη και παιδιά και αν ναι, πληρώνουν το ίδιο αντίτιμο με τους ενήλικες;

Όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν μειωμένους ναύλους για βρέφη και παιδιά. Συνήθως, μέχρι τα πέντε (5) έτη τα παιδιά ταξιδεύουν δωρεάν, αλλά εκδίδεται κανονικά εισιτήριο με αναγραφόμενη μηδενική (0) τιμή. Από πέντε (5) έως και δώδεκα (12) ετών τα παιδιά συνήθως έχουν έκπτωση 50%. Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι τα όρια ηλικίας για τα παιδιά που υπάγονται στους μειωμένους ναύλους, διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία.

Πως διαχωρίζονται οι κατηγορίες των επιβατών στα πλοία σε σχέση με την ηλικία;

Κατά την ηλεκτρονική σας κράτηση θα πρέπει να επιλέξετε τον τύπο εισιτήριου.

Οι βασικές κατηγορίες είναι οι ακόλουθες:

  • Ενήλικες θεωρούνται όλοι οι επιβάτες άνω των 10 ετών.
  • Παιδιά θεωρούνται όλοι οι επιβάτες από 5 έως 10 ετών.
  • Βρέφη θεωρούνται επιβάτες μικρότεροι των 5 ετών.


Οι ηλικίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την ακτοπλοική εταιρεία. Γι' αυτό το λόγο, για όποιον ενδοιασμό έχετε μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Ποιες άλλες εκπτωτικές κατηγορίες εισιτηρίων υπάρχουν;

Αρκετές ακτοπλοϊκές εταιρείες προσφέρουν έκπτωση σε Έλληνες φοιτητές με απαραίτητη προϋπόθεση την επίδειξη του φοιτητικού τους πάσου κατά την επιβίβαση στο πλοίο. Εάν τα εισιτήρια είναι στρατιωτικά ή υπάγονται σε άλλες ειδικές κατηγορίες, δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική κράτηση εισιτηρίων. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Επιβεβαίωση κράτησης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως είμαι σίγουρος ότι η κράτησή μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Η κράτησή σας είναι επιτυχής όταν θα σας εμφανιστεί μια σελίδα με το παρακάτω μήνυμα:

«Σας ευχαριστούμε για την κράτησή σας.»

Στη συνέχεια θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τις λεπτομέρειες της κράτησής σας.

Η κράτησή μου ήταν επιτυχής αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την περίπτωση;

Εάν η κράτησή σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και ωστόσο δεν έχετε λάβει e-mail επιβεβαίωσης μέσα στο επόμενο σύντομο χρονικό διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Πρέπει να επιβεβαιώσω την ώρα αναχώρησής μου;

Δεν είναι υποχρεωτικό να επιβεβαιώσετε την ώρα αναχώρησης του δρομολογίου σας. Ωστόσο, η εταιρεία μας σας συνιστά να επιβεβαιώσετε με την αντίστοιχη λιμενική αρχή την ώρα αναχώρησής σας από το εκάστοτε λιμάνι, καθώς μπορεί να υπάρξουν αλλαγές στο δρομολόγιο που σας ενδιαφέρει. Το γραφείο μας καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ενημέρωσής σας σε περίπτωση αλλαγών δρομολογίων, όμως σε περιπτώσεις που οι καιρικές συνθήκες δεν είναι καλές ή υπάρχει κάποια απεργία που επηρεάζει τα δρομολόγια των πλοίων, καλό θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με το λιμεναρχείο ή με την εκάστοτε ακτοπλοϊκή εταιρεία καθότι είναι οι μόνοι αρμόδιοι για οποιαδήποτε αλλάγη προκύψει στο δρομολόγιό σας.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιληφθώ κάποιο λάθος στο e-mail επιβεβαίωσης που έλαβα;

Σε περίπτωση που αντιληφθείτε ότι έχετε πραγματοποιήσει κάποιο λάθος ελέγχοντας το email επιβεβαίωσης που θα λάβετε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Σε περίπτωση αλλαγής, ενδέχεται να υπάρχουν επιπρόσθετες χρεώσεις.

Πληρωμή και χρεώσεις Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως γίνεται η πληρωμή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δέχεται μόνο τους τύπους πιστωτικών καρτών VISA, VISA Electron, Mastercard και Diners Club. Αν δε θέλετε να πληρώσετε με τους παραπάνω τύπους καρτών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
 

Οι τρόποι πληρωμής για τηλεφωνικές κρατήσεις είναι:

  • Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: Eurobank, Alpha Bank, Emporiki, Ethniki, Piraeus, Probank.
  • Μέσω πιστωτικής κάρτας: VISA, VISA Electron, Mastercard, Diners Club και American Express.
  • Με δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας εφόσον και εάν το υποστηρίζει η τράπεζά σας. Μπορείτε να επιλέξετε από 2 έως 12 δόσεις με 8% τόκο.
  • Με μετρητά ή πιστωτική κάρτα επιτόπου στο γραφείο μας μαζί με την παραλαβή των εισιτηρίων.

Πότε χρεώνεται η πιστωτική μου κάρτα;

Η πιστωτική σας κάρτα χρεώνεται αφού δώσετε τα στοιχεία της κάρτας που σας ζητούνται μετά την κράτησή σας (5ο Βήμα κράτησης «Πληρωμή»). Σε αυτό το βήμα, γίνεται η επεξεργασία των στοιχείων σας από το σύστημά μας πατώντας το κουμπί «Συνέχεια» κάτω δεξιά στην οθόνη.

Είναι ασφαλές να συμπληρώσω τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας; Πόσο ασφαλής είναι ο ιστοχώρος της travelplanet24.com;

Οι πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας στέλνονται σε μας μέσω ενός ασφαλούς server. Χρησιμοποιούμε την τελευταία και πιο ασφαλή διαθέσιμη τεχνολογία, η οποία κρυπτογραφεί όλες τις προσωπικές σας λεπτομέρειες και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Η μέθοδος κρυπτογράφησης που χρησιμοποιείται είναι η πρότυπη τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL). Για έξτρα ασφάλεια, χρησιμοποιούμε ένα firewall το οποίο προστατεύει τον server μας και το σύστημά μας από μη εγκεκριμένη πρόσβαση. Επίσης, η travelplanet24.com έχει προσθέσει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων σας, παρέχοντας την υπηρεσία Verified by Visa και Mastercard Secure Code. Το σύστημα κρατήσεών μας σας παραπέμπει στην ιστοσελίδα της τράπεζας από την οποία εκδόθηκε η κάρτα σας για να εγκρίνει τη συναλλαγή, εισάγοντας τον προσωπικό σας κωδικό.

Μπορώ να κάνω κράτηση εισιτηρίου για κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιώντας τη δική μου πιστωτική κάρτα;

Ναι, μπορείτε να προχωρήσετε σε κράτηση για κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιώντας τη δική σας πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας θα πρέπει να σημειώσει τα στοιχεία επικοινωνίας του (e-mail και τηλέφωνο επικοινωνίας). Μπορεί κάποιος εκπρόσωπος της εταιρίας μας να επικοινωνήσει με τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας για κάποιες επιπλέον πληροφορίες.

Σε ποιο νόμισμα χρεώνομαι;

H Travelplanet24.com έχει έδρα στην Ελλάδα. Ως εκ τούτου όλες οι συναλλαγές πιστωτικών και χρεωστικών καρτών γίνονται σε ευρώ.

Μπορεί να γίνει η πληρωμή με δόσεις στην πιστωτική μου κάρτα και αν ναι πόσες;

Μπορείτε να επιλέξετε μέχρι 12 έντοκες δόσεις, εφόσον η κάρτα σας υποστηρίζει την επιλογή των δόσεων. Καταχωρείτε τα στοιχεία της κάρτας σας στο πέμπτο βήμα (Πληρωμή) κατά τη διαδικασία της κράτησης. Το σύστημα θα σας εμφανίσει την τελική τιμή με την επιβάρυνση των τόκων και εάν συμφωνείτε, συνεχίζετε στην ολοκλήρωση της κράτησης.

Έχει γίνει χρέωση στην κάρτα μου αλλά δεν έχω λάβει e-mail επιβεβαίωσης. Η κράτησή μου ολοκληρώθηκε;

Όχι, οι θέσεις που προσπαθήσατε να κλείσετε δεν επιβεβαιώθηκαν, λόγω ενός προσωρινού τεχνικού προβλήματος της Ακτοπλοϊκής Εταιρείας ή Εταιρειών, του δρομολογίου που επιλέξατε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα η κράτηση να είναι αποτυχημένη, ενώ παράλληλα το σύστημα είχε προχωρήσει σε προέγκριση του αντίστοιχου ποσού στην κάρτα σας.

Τι είναι η προέγκριση και ποια είναι η διαδικασία για την αποδέσμευση του ποσού από την κάρτα μου;

Προέγκριση είναι η δέσμευση του ποσού από το διαθέσιμο υπόλοιπο της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας, η οποία είναι πιθανό να συμβεί κατά τη διάρκεια μίας συναλλαγής. Αυτό οφείλεται σε διάφορους λόγους: κακή συνεννόηση μεταξύ των διαφόρων συστημάτων που εμπλέκονται στη συναλλαγή, λήξη συνεδρίας, καθυστερήσεις στην έγκριση της πληρωμής από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας. Η προέγκριση δεν είναι χρέωση, αλλά δέσμευση του ποσού στο λογαριασμό του κατόχου της κάρτας μέχρι την εκκαθάριση της συναλλαγής προκειμένου να αποφεύγονται οι περιττές μεταφορές μεταξύ λογαριασμών. Επομένως δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση, εφόσον η συναλλαγή είναι αποτυχημένη.

Η TravelPlanet24 αποστέλλει αυτόματα ενημέρωση προς την Τράπεζα με την εντολή άμεσης αποδέσμευσης το ποσού. Η ενημέρωση αυτή αναφέρει πως η εταιρεία μας δε θα χρεώσει το δεσμευμένο ποσό. Βρίσκεται όμως στη δικαιοδοσία της τράπεζας, το χρονικό διάστημα που χρειάζεται ώστε το ποσό να είναι ξανά διαθέσιμο στο λογαριασμό σας. Σε κάθε περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν θέλετε να προχωρήσετε σε εκ νέου κράτηση, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε ξανά από άλλον περιηγητή ιστού (browser).

Θέλω να κάνω νέα κράτηση αλλά τα χρήματά μου είναι δεσμευμένα. Μπορεί να γίνει η αποδέσμευση άμεσα;

Εκτός από την αποστολή της γνωστοποίησης για την ακυρωμένη συναλλαγή στην τράπεζα, η Travelplanet24 δεν έχει το δικαίωμα να παρεμβαίνει σε οποιαδήποτε τραπεζική διαδικασία και την πολιτική της, προκειμένου το δεσμευμένο ποσό να πιστωθεί νωρίτερα στο λογαριασμό του κατόχου της κάρτας. Ακόμη και μετά την κοινοποίηση που αποστέλλεται από την πλευρά μας, ορισμένες τράπεζες μπορούν να απαιτούν την δέσμευση των χρημάτων σύμφωνα με τη δική τους εκάστοτε εσωτερική πολιτική. Ως εκ τούτου, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Έκδοση-παραλαβή εισιτηρίων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Εκδίδονται ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια;

Σε αντίθεση με τα αεροπορικά εισιτήρια, καμία ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια προς το παρόν. Όλα τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είναι σε έντυπη μορφή.

Πως και πότε γίνεται η παραλαβή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;

Η παραλαβή των εισιτηρίων γίνεται με τρεις τρόπους:

  • Παραλαβή των εισιτηρίων απ’ το λιμάνι
  • Κούριερ
  • Παραλαβή από το γραφείο μας


Τα έξοδα και ο χρόνος αποστολής είναι:

Στο γραφείο μας στην Αθήνα

0 €

Με κούριερ εντός Αθηνών (παράδοση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών)

3,50 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ελλάδα (παράδοση εντός 2-3 εργάσιμων ημερών)*

6,00 €

 

 

Με κούριερ για Κύπρο

22,00 €

Με κούριερ υπόλοιπη Ευρώπη

22,00 €


*Κατά την ηλεκτρονική κράτηση η χρέωση του courier ενδέχεται να διαφοροποιείται στις περιοχές που θεωρούνται απομακρυσμένες.

 

Τα εισιτήρια παραδίδονται κυρίως σε εργάσιμες ώρες και ημέρες.


Επίσης, χρήζει ιδιαίτερης προσοχής ο απαιτούμενος χρόνος για την αποστολή των εισιτηρίων, πριν κάνετε την κράτησή σας. Ανεξάρτητα από τον τρόπο κράτησης των εισιτηρίων, θα πρέπει να μεσολαβεί ελάχιστο διάστημα τριών (3) ημερών μεταξύ της κράτησης των εισιτηρίων και της αποστολής τους, εαν επιλέξετε την αποστολή με κούριερ.

Μπορώ να παραλάβω τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια από το λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης;

Η υπηρεσία αυτή προσφέρεται μόνο από συγκεκριμένες ακτοπλοϊκές εταιρείες. Για τις εταιρείες που επιτρέπουν την παραλαβή των εισιτηρίων απ’ το λιμάνι, μπορείτε να επιλέξετε τη δυνατότητα αυτή, κατά την ηλεκτρονική σας κράτηση. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Αλλαγές και ακυρώσεις εισιτηρίων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Πως μπορώ να αλλάξω την κράτηση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Αυτό είναι εφικτό μόνο εφόσον υπάρχει αρκετός χρόνος από την ημερομηνία αναχώρησης, για να μας στείλετε τα παλιά ακτοπλοϊκά εισιτήρια και έπειτα να σας στείλουμε εμείς τα νέα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν μπορούμε να εκδόσουμε τα νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια πριν παραλάβουμε τα παλιά. Η αλλαγή εισιτηρίων είναι δυνατή μόνο όταν τα νέα εισιτήρια αφορούν στην ίδια εταιρεία και επιβαρύνονται με έξτρα χρέωση (€3 ανά εισιτήριο). Διαφορετικά, θα πρέπει να γίνει ακύρωση των παλιών εισιτηρίων και να εκδοθούν νέα. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικά και για το λόγο αυτό, παρακαλούμε να μην προβείτε σε νέα ηλεκτρονική κράτηση, αλλά να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Πως μπορώ να ακυρώσω την κράτησή των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μου;

Από τη στιγμή που θα εκδοθούν τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, δε γίνεται επιστροφή του πλήρους ποσού από όλες τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ενδέχεται να υπάρξουν ακυρωτικές χρεώσεις, αλλά αυτό εξαρτάται από την πολιτική ακυρώσεων που ακολουθεί η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία. Σε περίπτωση ακύρωσης, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Μόλις λάβουμε τα εισιτήρια, σας επιστρέφουμε το αντίστοιχο ποσό σε περίπου 30 εργάσιμες ημέρες. Επίσης, σας ενημερώνουμε ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε κάθε περίπτωση θα υπάρχει μια χρέωση για την διαδικασία ακύρωσης από το γραφείο μας η οποία αναλογεί σε 3 ανά εισιτήριο συν τα ακυρωτικά της ακτοπλοϊκής εταιρείας (εάν και εφόσον υπάρχουν).

Τι γίνεται σε περίπτωση που χάσω τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά μου;

Στην περίπτωση αυτή δεν προβλέπεται αποζημίωση. Παρότι, από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια εκ μέρους του πελάτη μας, για να διεκδικήσουμε από την ακτοπλοϊκή εταιρεία το ποσό των απολεσθέντων εισιτηρίων, θα πρέπει να αγοράσετε νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να πληρώσετε το αντίτιμο των νέων εισιτηρίων. Συνήθως, εάν τα απολεσθέντα εισιτήρια δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τρίτο πρόσωπο, υπάρχουν αρκετές πιθανότητες να επιστραφεί μέρος του ποσού από την ακτοπλοϊκή εταιρεία. Το χρονικό πλαίσιο για επιστροφή οποιουδήποτε ποσού εξαρτάται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και την πολιτική που ακολουθεί και μπορεί να κυμαίνεται από ένα (1) μήνα μετά το πέρας της ημερομηνίας του ταξιδιού έως και ένα (1) χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, ο επισκέπτης της ιστοσελίδας μας καλό θα ήταν να επικοινωνήσει με την εταιρεία μας, ώστε, να προωθήσουμε το αίτημα του στην ακτοπλοϊκή εταιρεία.

Διαδικασία επιβίβασης Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Μπορώ να επιβιβαστώ στο πλοίο χωρίς το εισιτήριο μου;

Η επιβίβαση σας στο πλοίο επιτρέπεται ΜΟΝΟ με την επίδειξη του έντυπου εισιτηρίου σας. Με την επίδειξη του αριθμού κράτησης ή του αριθμού του εισιτηρίου δεν θα σας επιτραπεί η είσοδος στο πλοίο.

Στο εισιτήριο μου δεν αναγράφεται σωστά το όνομα ή το επίθετο μου. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα επιβίβασης στο πλοίο;

Συνήθως δεν πρόκειται να απαγορευθεί σε κάποιον επιβάτη η επιβίβαση του στο πλοίο εάν υπάρχει κάποιο γραμματικό λάθος στο όνομα ή στο επίθετο στο εισιτήριο του. Καλό όμως θα ήταν να γίνεται προσεκτική συμπλήρωση των στοιχείων του επιβάτη κατά την διάρκεια κράτησης του εισιτηρίου του.

Τι έγγραφα χρειάζομαι για την επιβίβαση μου στο πλοίο;

Συνήθως δεν απαιτείται κάποιο επίσημο έγγραφο για την επιβίβαση σας στο πλοίο. Ωστόσο, καλό θα ήταν σε κάθε περίπτωση όταν ταξιδεύετε να έχετε πάντα μαζί σας την ταυτότητά σας.

Επιτρέπονται κατοικίδια ζώα στα πλοία;

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, τα πλοία τα οποία φέρουν ελληνική σημαία και είναι άνω των 25 μέτρων, οφείλουν να διαθέτουν ειδικά διαμορφωμένους χώρους για την παραμονή κατοικίδιων ζώων που ταξιδεύουν με τους ιδιοκτήτες τους. Το πλοίο πρέπει να διαθέτει τέτοιους χώρους ανάλογα με το μέγεθος του. Επίσης, άτομα με ειδικές ανάγκες, που συνοδεύονται από ειδικά εκπαιδευμένα ζώα με τα απαιτούμενα πιστοποιητικά εν ισχύ, επιτρέπεται να συνοδεύουν τους ιδιοκτήτες τους σε όλους τους χώρους του πλοίου. Πέρα από την νομοθεσία, η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία ακολουθεί τη δική της πολιτική σχετικά με τις εναλλακτικές που αφορούν τα κατοικίδια ζώα εν πλω και ανάλογα το δρομολόγιο. Για το λόγο αυτό, καλό θα ήταν να επικοινωνείτε με την ακτοπλοϊκή εταιρεία πριν την αναχώρησή σας για να λάβετε τη σχετική ενημέρωση.

Πόση ώρα πριν την αναχώρηση πρέπει να βρίσκομαι στο λιμάνι;

Καλό θα ήταν να παρευρίσκεστε στο λιμάνι 1 ώρα πριν τον απόπλου.

Τύποι/Κατηγορίες θέσεων Επιστροφή στην αρχή της σελίδας

Μπορώ να επιλέξω τις θέσεις που θα έχω στο πλοίο; Οι θέσεις θα είναι διπλανές;

Κατά την ηλεκτρονική σας κράτηση, οι ακτοπλοϊκές εταιρείες δε διαθέτουν τη δυνατότητα επιλογής διπλανών ή συγκεκριμένων θέσεων. Σε κάθε περίπτωση το σύστημα προσπαθεί να τοποθετήσει τους επιβάτες της κράτησης σε διπλανές θέσεις, αλλά αυτό εξαρτάται και απ’ τη διαθεσιμότητα της εκάστοτε ακτοπλοϊκής για το κάθε δρομολόγιο. Στην περίπτωση που θέλετε να εξασφαλίσετε διπλανές θέσεις και εφόσον η ακτοπλοϊκή εταιρεία που έχετε επιλέξει διαθέτει πλάνο θέσεων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να ολοκληρώσετε την κράτησή σας με κάποιον εκπρόσωπό μας.

Ποιούς τύπους θέσεων συναντάμε πιο συχνά στα πλοία;

Κατάστρωμα/Οικονομική
Αφορούν χώρο στο σαλόνι εντός του πλοίου, είτε καθίσματα στο κατάστρωμα του πλοίου στον εξωτερικό χώρο του πλοίου. Σε κάποιες εταιρείες όπως είναι η Hellenic Seaways, οι οικονομικές θέσεις είναι αριθμημένες (π.χ. τέτοιες θέσεις συναντάμε στα High speed).
Αεροπορικές θέσεις
Πρόκειται για αριθμημένες θέσεις αεροπορικού τύπου.
Business
Αφορούν χώρο σε συγκεκριμένο σαλόνι, χωρίς να υπάρχουν αριθμημένα καθίσματα. Η διαφορά τους με την οικονομική θέση είναι ότι το σαλόνι είναι μεγαλύτερο.

VIP/Α θέση
Αφορούν πολυτελείς θέσεις οι οποίες βρίσκονται σε σαλόνι πιο ευρύχωρο με περισσότερες ανέσεις.
Καμπίνες
Οι βασικές κατηγορίες για τις καμπίνες είναι η εσωτερική και η εξωτερική. Με τον όρο εσωτερική εννοούμε καμπίνες που βρίσκονται στο εσωτερικό του πλοίου οι οποίες δεν διαθέτουν παράθυρο και με τον όρο εξωτερική εννοούμε καμπίνες στο εξωτερικό μέρος του πλοίου οι οποίες διαθέτουν παράθυρο. Τα είδη ποικίλουν ανάλογα με τις προτιμήσεις του επιβάτη καθώς υπάρχουν και πιο πολυτελείς καμπίνες οι οποίες προσφέρουν περισσότερες υπηρεσίες. Κράτηση σε καμπίνα μπορεί να γίνει για παράδειγμα σε ολόκληρη τρίκλινη είτε μια μεμονωμένη θέση σε τρίκλινη καμπίνα.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση που δε θυμάμαι τον αριθμό της κράτησής μου και θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας;

Σε περίπτωση που δεν έχετε το κωδικό της κράτησής σας για κρατήσεις που έχετε πραγματοποιήσει online, μπορούμε να κάνουμε αναζήτηση της  κράτησής σας χρησιμοποιώντας το e-mail σας ή το επώνυμό σας.