Ενοικιαζόμενα οχήματα

Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα - Συχνές ερωτήσεις

1.Πώς κάνω κράτηση;

2.Πως υπολογίζεται η ημέρα ενοικίασης;

3.Μπορώ να παραλάβω το όχημα σε ώρες εκτός λειτουργίας του σταθμού;

4.Που ισχύει το ελληνικό δίπλωμα οδήγησης;

5.Πώς θα λάβω τα έγγραφά μου;

6.Πώς θα πληρώσω για το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

7.Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου;

8.Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

9.Τι περιλαμβάνεται στην τιμή;

10.Τι σημαίνει κατηγορία οχήματος;

11.Ποιο είναι το κατώτατο όριο ηλικίας για τον οδηγό;

12.Πόσο καιρό πρέπει να έχω δίπλωμα οδήγησης;

13.Μπορώ να νοικιάσω αυτοκίνητο χωρίς πιστωτική κάρτα;

14.Παρόλο που ο αριθμός της πιστωτικής μου κάρτας είναι σωστός, δεν γίνεται αποδεκτή. Γιατί;

15.Πρέπει να καταβάλλω εγγύηση;

16.Πώς πραγματοποιείται η παραλαβή του οχήματος;

17.Μπορώ να επιστρέψω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε άλλο μέρος;

18.Μπορώ να λάβω ειδικό εξοπλισμό;

19.Ποιά είναι η ευθύνη της Travelplanet24.com σχετικά με την ενοικίαση;

Πώς κάνω κράτηση;

Αφού εισάγετε τα κριτήρια αναζήτησης, επιλέγετε από την λίστα των οχημάτων που προκύπτει αυτό που καλύπτει περισσότερο τις ανάγκες σας. Συμπληρώνετε τα προσωπικά σας στοιχεία και έχετε ουσιαστικά ολοκληρώσει την διαδικασία κράτησης. Στα επόμενα λεπτά θα λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης της κράτησής σας και 72 ώρες μετά την πληρωμή θα παραλάβετε μέσω email και το voucher για την παραλαβή του οχήματος. Οι διαθεσιμότητες των οχημάτων είναι εγγυημένες εφόσον η κράτηση γίνει 7 ημέρες πριν την παραλαβή του οχήματος. Σε διαφορετική περίπτωση ή στην περίπτωση που δεν βρεθεί για κάποιον λόγο διαθεσιμότητα θα ενημερωθείτε για εναλλακτικό όχημα αρκετά πριν την αναχώρηση σας.

Πως υπολογίζεται η ημέρα ενοικίασης;

Μία ημέρα ενοικίασης ισοδυναμεί με 24 ώρες. Μετά το πέρας του 24ώρου υπολογίζεται μία επιπλέον ημέρα. Π.χ. παραλαβή 10/8 στις 10:00 και παράδωση 13/8 11:00 υπολογίζεται ως 4 ημέρες ενοικίασης, ενώ εάν η παράδοση ήταν στις 13/8 στις 10:00 η διάρκεια ενοικίασης θα ήταν 3 ημέρες. Για την αποφυγή τέτοιων προβλημάτων, καλό θα ήταν το όχημα να επιστρέφεται πριν την ώρα παραλαβής του.

Μπορώ να παραλάβω το όχημα σε ώρες εκτός λειτουργίας του σταθμού;

Κατά βάση όχι. Ωστόσο, στις ενοικιάσεις οχημάτων εντός της Ελληνικής επικράτειας επιτρέπεται η παραλαβή οχήματος με επιβάρυνση 30 €.

Που ισχύει το ελληνικό δίπλωμα οδήγησης;

Σύμφωνα με σχετική οδηγία της Ε.Ε. το ελληνικό δίπλωμα ισχύει κανονικά σε όλες τις χώρες της Ε.Ε. Παρόλα αυτά, συστήνουμε να εκδίδεται και η διεθνής άδεια από την Ε.Λ.Π.Α. επειδή στα υπάρχοντα διπλώματα (που έχουν εκδοθεί πριν την 1/4/2009) δεν υπάρχει επαρκής μετάφραση και έχουν παρατηρηθεί, σε μεμονωμένες περιπτώσεις, προβλήματα κατά την παραλαβή του οχήματος. Εκτός Ε.Ε. απαιτείται να έχει εκδοθεί η διεθνής άδεια της Ε.Λ.Π.Α. η οποία πρέπει ΠΑΝΤΑ να συνοδεύεται και από την τοπική. Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνείστε με την Ε.Λ.Π.Α. στο 210 6068800.

Πώς θα λάβω τα έγγραφά μου;

Σας στέλνουμε το voucher με το όνομα της εταιρείας ενοικιάσεων, την ακριβή διεύθυνση του σταθμού ενοικίασης, καθώς και το τιμολόγιο ή απόδειξη μέσω e-mail ή φαξ.

Πώς θα πληρώσω για το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό μου;

Η πληρωμή για το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο είναι δυνατή μέσω πιστωτικής κάρτας ή μέσω τραπεζικής κατάθεσης εφόσον η κράτηση γίνεται τουλάχιστον 7 ημέρες πριν την ημερομηνία παραλαβής του οχήματος.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου;

Όλες οι αλλαγές (π.χ. παράταση, αλλαγή ώρας ή κατηγορία οχήματος, κτλ.) πρέπει να γίνονται έως και 3 ημέρες πριν την παραλαβή του οχήματος μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της  travelplanet24.com. Δεν επιβάλλονται χρεώσεις για τις αλλαγές. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις πρόωρης επιστροφής, καθυστερημένης παραλαβής (π.χ. λόγω καθυστέρησης πτήσης) ή μη παραλαβή οχήματος.

Για απορίες σχετικά με αλλαγές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στο service@travelplanet24.com.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Οι ακυρώσεις πραγματοποιούνται ΜΟΝΟ γραπτώς μέσω e-mail που αποστέλλεται στο service@travelplanet24.com ή μέσω φαξ στο 210 72 99 664 και πριν την ημερομηνία της ενοικίασης που έχετε δηλώσει. Η ισχύς της ακύρωσης αρχίζει από την καταχώρηση (μέσω φαξ ή e-mail) στην travelplanet24.com, εργάσιμες ημέρες μεταξύ 09:00 και 18:00. Για ακυρώσεις πριν την ημερομηνία της ενοικίασης που έχετε δηλώσει, η εταιρεία ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων μπορεί να απαιτήσει τα ακόλουθα:

· Έως και 8 ημέρες πριν την ημερομηνία ενοικίασης καταβολή ποσού ακύρωσης 30,00 €

· Από 7 ημέρες έως 1 ημέρα πριν την ημερομηνία ενοικίασης 60,00 €

· Ακυρώσεις δεν είναι δυνατές μετά την ημερομηνία ενοικίασης και το ποσό που έχετε  καταβάλλει δεν επιστρέφεται.

Τι περιλαμβάνεται στην τιμή;

Οι τιμές μας περιλαμβάνουν απεριόριστα χιλιόμετρα, μικτή ασφάλεια (CDW),  ασφάλεια κλοπής (ΤΡ), χρέωση για παραλαβή/παράδοση στο αεροδρόμιο, καθώς επίσης Φ.Π.Α. Η μικτή ασφάλεια και η ασφάλεια κλοπής έχουν συνήθως απαλλαγή ενός συγκεκριμένου ποσού για το οποίο είναι υπεύθυνος ο μισθωτής και το οποίο διαφέρει από χώρα σε χώρα και από εταιρεία σε εταιρεία. Η ασφάλεια κλοπής των ενοικιαζόμενων οχημάτων συνίσταται αποκλειστικά στην κλοπή του οχήματος και όχι στην κλοπή των αντικειμένων που βρίσκονται μέσα σε αυτό. Η μικτή ασφάλεια συνήθως δεν καλύπτει τζάμια, καθρέπτες, ελαστικά, το εσωτερικό του οχήματος, το κάτω μέρος του οχήματος και την οροφή. Παρακαλούμε δώστε προσοχή στις επιπρόσθετες πληροφορίες σε κάθε ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, καθώς ενδεχομένως να ισχύουν διαφορετικοί όροι για ορισμένους προορισμούς.

Τι σημαίνει κατηγορία οχήματος;

Οι κρατήσεις μπορούν να επικυρωθούν αποκλειστικά και μόνο σύμφωνα με τις κατηγορίες των οχημάτων και όχι σύμφωνα με το μοντέλο. Τα εν λόγω οχήματα θεωρούνται ως τυπικά παραδείγματα μεγέθους και ισχύος της κατηγορίας οχήματος. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας της επιλεγμένης κατηγορίας, το γραφείο ενοικίασης επιφυλάσσεται να παρέχει όχημα μεγαλύτερης κατηγορίας.

Ποιο είναι το κατώτατο όριο ηλικίας για τον οδηγό;

Το κατώτατο όριο ηλικίας για τον οδηγό στις περισσότερες χώρες κυμαίνεται μεταξύ 21 και 25, για μεγαλύτερες κατηγορίες οχημάτων μπορεί να κυμαίνεται ακόμη υψηλότερα. Σε ορισμένες χώρες, το κατώτατο όριο ηλικίας μειώνεται μέσω ενός πρόσθετου τέλους. Οι ακριβείς ρυθμίσεις όσον αφορά τα όρια ηλικίας παρουσιάζονται στις πληροφορίες για το εκάστοτε ενοικιαζόμενο όχημα. Για απορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή μέσω e-mail στο service@travelplanet24.com.

Πόσο καιρό πρέπει να έχω δίπλωμα οδήγησης;

Ο οδηγός πρέπει να είναι κάτοχος ισχύοντος διπλώματος οδήγησης της κατηγορίας ΙΙΙ (Β) επί τουλάχιστον δύο χρόνων. Κατά την παραλαβή του οχήματος, πέραν του διπλώματος οδήγησης, πρέπει να επιδειχτεί και το ισχύον διαβατήριο ή ταυτότητα. Σε μερικές χώρες, μπορεί να απαιτείται μεγαλύτερο χρονικό διάστημα κατοχής διπλώματος για μεγαλύτερες κατηγορίες οχημάτων.

Μπορώ να νοικιάσω αυτοκίνητο χωρίς πιστωτική κάρτα;

Κατά βάση όχι, αλλά σε μερικές χώρες είναι στην κρίση του υπαλλήλου του σταθμού να δεχθεί χρηματική εγγύηση. Η κάρτα που δίνεται ως εγγύηση πρέπει να είναι πιστωτική και όχι χρεωστική (π.χ. Visa Electron, Maestro, κλπ). Η εταιρεία ενοικιάσεων έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την ενοικίαση εάν δεν της έχει χορηγηθεί πιστωτική κάρτα ως εγγύηση. Παρακαλούμε ενημερωθείτε σχετικά με πιθανούς κανονισμούς στις πληροφορίες για το εκάστοτε όχημα. Για απορίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στο service@travelplanet24.com.

Παρόλο που ο αριθμός της πιστωτικής μου κάρτας είναι σωστός, δεν γίνεται αποδεκτή. Γιατί;

Υπάρχουν τα εξής ενδεχόμενα:

· Η πιστωτική σας κάρτα έληξε.

· Υπερβήκατε το πιστωτικό σας όριο.

· Υπάρχει σφάλμα στον υπολογιστή

Πρέπει να καταβάλω εγγύηση;

Όταν παραλαμβάνετε το όχημά σας, πρέπει πάντα να καταβάλλετε εγγύηση υπό μορφή πιστωτικής κάρτας. Γίνεται δέσμευση ποσού, το οποίο συνήθως είναι ισότιμο με την εκάστοτε απαλλαγή της ασφάλειας σύν ένα ντεπόζιτο βενζίνης.

Πώς πραγματοποιείται η παραλαβή του οχήματος;

Ουσιαστικά, υπάρχουν τρεις τρόποι παραλαβής του οχήματος:

· Στο αεροδρόμιο

· Στο γραφείο ενοικίασης

· Στο ξενοδοχείο

Σε περίπτωση παραλαβής από το αεροδρόμιο, υπάρχει κατά κανόνα κιόσκι της εταιρείας ενοικίασης στην αίθουσα αφίξεων. Το ακριβές σημείο του κιόσκι αναγράφεται στο voucher. Αν δεν υπάρχει κιόσκι στην αίθουσα αφίξεων, θα σας περιμένει εκπρόσωπος ή το λεωφορείο που θα σας μεταφέρει στο γραφείο ενοικίασης.

Σε περίπτωση παραλαβής από το γραφείο ενοικίασης, επιλέξτε το επιθυμητό γραφείο κατά την διαδικασία κράτησης. Τις διευθύνσεις και τα ωράρια λειτουργίας του γραφείου ενοικίασης θα τα βρείτε στο voucher.

Σε περίπτωση παραλαβής από το ξενοδοχείο, είτε σας στέλλεται το όχημα είτε το λεωφορείο του γραφείου που σας μεταφέρει στο όχημά σας.

Σε καθεμιά από τις τρείς μεθόδους, σας συνιστούμε να ελέγχετε το όχημα κατά την παραλαβή για τυχόν βλάβες και να τις επιβεβαιώνετε αν χρειάζεται στο μισθωτήριο προκειμένου να εξασφαλίσετε την ομαλή επιστροφή του ενοικιαζόμενου οχήματος.

Μπορώ να επιστρέψω το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε άλλο μέρος;

Σε πολλές επιλεγμένες περιοχές, μπορείτε να παραδώσετε το ενοικιαζόμενο όχημα σε διαφορετικό μέρος. Οι δυνατότητες και τα τυχόν τέλη διευκρινίζονται κατά τη διαδικασία κράτησης. Για απορίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στο service@travelplanet24.com.

Μπορώ να λάβω ειδικό εξοπλισμό;

Παιδικά καθίσματα, σχάρα οροφής, αλυσίδες για χιόνια, χειμερινά λάστιχα, σχάρες για σκι, GPS κ.α. μπορούν να ζητηθούν εφόσον διατίθενται από τον εκάστοτε σταθμό. Οι αντίστοιχες χρεώσεις γι’ αυτά διευκρινίζονται στις πληροφορίες για το εκάστοτε ενοικιαζόμενο όχημα. Παρακαλούμε προσέξτε ότι το επίπεδο ασφαλείας για τα παιδικά καθίσματα, ιδιαίτερα σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές ασφαλείας όπως αυτές έχουν οριστεί από την Ε.Ε. Για απορίες σχετικά με τον εξοπλισμό και το κόστος, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο τηλ. 801 11 454545 ή στείλτε e-mail στο service@travelplanet24.com.

Ποιά είναι η ευθύνη της Travelplanet24.com σχετικά με την ενοικίαση;

Η travelplanet24.com δεν είναι σε καμία περίπτωση υπεύθυνη για ζημιές, ατυχήματα, κλοπές και απεργίες. Η travelplanet24.com είναι πράκτορας των εταιρειών ενοικιάσεων οχημάτων και δεν είναι υπεύθυνη για την εκάστοτε εταιρεία μετά την ολοκλήρωση της μίσθωσης. Παρόλα αυτά, για οποιοδήποτε πρόβλημα, ο μισθωτής μπορεί να καλέσει την travelplanet24.com η οποία θα προσπαθήσει να βρει μία ικανοποιητική λύση. Τέλος, δεν υπάρχει αποζημίωση σε περίπτωση που ο μισθωτής δεν χρησιμοποιήσει το voucher και χωρίς να ενημερώσει την travelplanet24.com προβεί σε δαπάνες εξαιτίας αυτής της απόφασης (ξενοδοχεία, τρένα, κλπ).